容声E5,是广东中山的消费者在2014年11月份购买的一款家用空调。
当时该款产品价格为2999元/台(不含安装费用),商家承诺送货上门、免费安装调试和保修一年等售后服务措施;但是到2015年的4月15日为止,已经过去了一年半的时间了,用户却仍然没有得到任何的服务或维修服务!这到底是怎么一回事呢?下面就让我们来了解一下吧~
据了解,2014年12月中旬的时候,用户在当地的国美电器商场购买了这款产品的两台机器:一台型号A1C02,另一 台型号的 A3F05 ,并当场支付货款 2999 元人民币。
根据合同约定,2015年2月底前需要将这两套家电送到当地的家电销售商处进行验收,3月初开始试机,4月中下旬正式装机使用。4月下旬时,由于天气炎热的原因,用户的室内温度达到了30度以上。
到了6月上旬的时候,这台机器的室外机突然不制冷了,并且还发出很大的噪音。
随后,这位顾客便联系经销商要求解决这一问题。可是经过多次协商之后,6月25号下午两点多钟,当客户再次来到卖场后却被告知要等到7月10号才能解决问题......
就这样又过了半个月,7月9号的早上七点钟左右,客户的家人发现家中依然没有一丝凉风,而且室外机的声音越来越大。
这时他们才意识到可能是家里出现漏雨的情况导致的,于是赶紧打电话向售后反映情况。
然而直到当天晚上九点半以后,他们的投诉电话也没有人接听或者回复信息。第二天上午十点过几分时候终于有人接电话表示愿意帮忙处理此事,不过对方称必须提供相关证明文件才行——而相关的材料则需要从广州总部邮寄过来。
无奈之下,8点50多分,他们就只好自己开车前往位于广州市番禺区大石镇的厂家所在地寻求帮助去了。
到达厂家的维修点之后却发现大门紧闭,根本没有人值班接待。此时已经是8点多钟的事情了,为了安全起见他们也并没有贸然进去打扰别人休息。就在这个时候一位工作人员出来询问是否有什么事情可以帮得上忙,得知原因之后就让他们留下自己的联系方式以及姓名地址后就离开了工厂的大门。
后来通过多方渠道了解到,这家公司的办公地点是在广东省佛山市顺德区北滘镇陈村工业大道中段的顺德美的厨卫有限公司内,因此也就只能先驱车赶赴这里寻找答案。
最后几经周折终于在中午十二点十分左右找到了负责人的办公室。
负责人一听说是因为家里的热水器出现了漏水的问题而导致中央空调无法正常运转的事情之后,立刻答应马上派技术人员去现场查看一下具体是怎么回事儿。
大约一个小时过后工程师来到了现场对整个电路进行了检查和处理工作,并在半个小时后将系统恢复至正常的状态之中。
虽然最终的结果还是让这个家庭感到非常满意,但是在等待的过程当中也着实让人有些担心不已啊!
