志高的售后是出了名的差劲
今天又出现了一个新的投诉案例
下面就来看看这个奇葩的售后服务吧
2017年7月15日早上8点左右
用户李某拨打400电话
客服人员接通之后
直接询问了用户的姓名以及联系方式等个人信息
然后告知用户需要提供维修单号才能进行上门服务
但是用户没有保存过维修单据
所以无法查询到订单编号
随后客服要求用户提供购买产品的型号、颜色等信息
并且表示会尽快联系商家处理
然而过了半个小时左右
客户再次打电话过去的时候
却被告知已经下班
并建议明天再来
第二天上午10点40分左右
客服电话终于接通了
但这次不是人工接线
而是转接到语音系统
当用户问及什么时候能够解决问题的时候
对方却回复称: 稍后再给您答复。
下午4点半左右
该号码再一次打来
说可以派技术人员过来检测一下
晚上6点钟
一个自称技术工程师的人致电给消费者
同样也是以查不到单子为由
让顾客耐心等待
直到当晚9点多钟
才有人工接听
而这时距离第一次来电已经有近24个小时的时间
在将近一天的时间里
这位所谓的技术工程师都没有任何回应
只是告诉顾客不要着急
他会安排人过来的
可是到了约定时间
依然没有任何消息......
于是乎
气愤的客户又一次拨打了400热线
这一次得到的反馈信息依然是—— 无奈之下
只好选择向媒体曝光
那么究竟是什么原因导致志高能这么差的口碑?
