天然热水器故障代码e5表示：高温或过热保护。
1、首先检查热水器是否积碳，可以用万能表检查。在保修期内可以查看所有热水龙头是否有水供应。
2、检查冷水进口机换热器是否正常，如有问题，及时维修或者更换。
3、检查热水器换热面温度是否达到设定温度，若是，判断是因温度设定导致的，只需调整水温即可。
4、检查热水器换热面温度是否超过设定温度，若超过这个温度，则说明是换热器出现故障导致的。
二、天然热水器e5故障怎么解决
1、故障原因：持续打火，电磁阀坏。
解决方法：更换电磁阀。
2、故障原因：点火失败，点火失败。
解决方法：需要检查脉冲点火器，燃气供气是否正常。恢复正常。
3、故障原因：过热保护，换热器温度超过85度，高温保护或电磁阀损坏。
解决方法：维修人员检查热水器换热面温度。如果在15度以上，就说明热水器换热器热交换器堵塞或是主控板损坏。需要更换热水器。
4、故障原因：点火失败，高温保护或热水器换热面温度很高。
解决方法：在使用热水器之前，要检查一下热水器的水，通常情况下，如果家里的水没有排干净，那么也会导致热水器的二次压力过大，电压过低，这种情况下，只需要安装一个增压泵即可。
5、在使用热水器的时候，要是热水器的机身里面长年累月的密封在这种状态，那么是会影响到它的换热器的温度的，如果测温的传感器达到了60度的话，那么就会导致热水器无法正常工作。因此，需要找专业的维修人员来维修。
6、这种情况下，用户可以将热水器的面板给打开，然后详细检查热水器的水温传感器的状态，如果发现水温传感器出现了异常的话，这种情况下，只需要将水温传感器更换掉就可以了。
关于热水器的安全事故之后，还有可能出现的原因和解决方法，接下来就为用户详细介绍一下。
