格力电器股份有限公司(以下简称"公司")于2017年7月27日接到客户反映:其购买的1台型号为KFR-35GW/Bp-3型家用分体式立柜式空调器出现制冷效果差的问题。经现场检查确认该设备运行正常;通过远程控制模块检测显示该机存在开机后无反应、不启动的现象;同时根据用户反馈的室内机面板指示灯亮起的情况初步判断可能是内部电路板损坏所致,于是立即安排售后服务人员上门进行维修服务并更换了新的主板配件及电容等元件。经过售后人员的精心调试和检修处理之后,1小时后上述问题均已解决。由于本次事件属于非计划性停机的现象且在保修期内,因此不属于产品质量责任事故范畴,故无需向消费者承担任何赔偿责任或经济补偿金。
1、关于本事件的背景情况说明
(1)2016 年12 月31 日至2018 年6 月30日期间生产的部分KFR-32LW/(35)D2A 系列变频冷暖壁挂机和室外机共计4498 台次因产品缺陷导致不能正常工作而发生批量停机的事件。其中涉及到的机型包括 KR-25GWEEYN (2550 ) /H3 、KRF-50JZCQXS (3200)、KRC-60MU(3100)、KRS-30IGB (2180)。以上产品的生产厂商均为珠海市格瑞家用电器有限公司,具体品牌名称如下所示:KRJ-45TREPE (4600);KRL-40TPV(4400),KRA-20TC(2160);KRM-15TF(5300),KDR-18TM(6000)。(2)自2019年起,除上述所列的产品外其余型号的同类产品在质保范围内出现的质量问题的处理方法与前述相同。(3)对于其它未提及到的不符合相关标准规定的质量问题将按照公司的相关规定执行相应的处罚措施。
2、关于此次事件中涉及的部件及相关技术指标的相关信息提示
1)针对本次事件中使用的压缩机组,请仔细查阅《使用说明书》中有关压缩机电容参数等相关内容以确定是否满足正常使用要求,如发现异常可及时联系当地经销商进行处理。
2)在本次过程中所使用的电源线缆规格应不低于国家标准规定的要求(额定电压220v±10%,频率60Hz±5%)。
