导读：
空调是家庭必备电器之一。随着生活水平的提高和人们健康意识的增强,消费者对家用电器的质量、安全性和可靠性要求越来越高,特别是对于一些高端家电产品更是如此!
然而目前市场上销售的很多品牌的产品在售后服务方面做得不尽如人意:
1、维修网点少;
2、配件价格高且不及时供
空调是家庭必备电器之一。随着生活水平的提高和人们健康意识的增强,消费者对家用电器的质量、安全性和可靠性要求越来越高,特别是对于一些高端家电产品更是如此!
然而目前市场上销售的很多品牌的产品在售后服务方面做得不尽如人意:
1、维修网点少;
2、配件价格高且不及时供应或更换;
3、服务态度恶劣等
针对上述问题,我们走访了多家大型商场及专卖店了解情况后了解到:部分商家存在以下几方面的主要缺陷与不足之处(仅供参考)
一. 天加的售后服务的现状分析
1. 目前大多数的厂家只提供整机保修一年,而压缩机则没有保修期。
2. 很多经销商不注重产品的维护保养工作以及安装后的使用注意事项,导致用户的使用寿命大大减少,甚至造成损坏现象的发生。
3. 由于大部分厂家的销售模式都是采用代理制或者加盟店的形式来经营市场,所以其售前售后服务都是由当地代理商负责完成,由于各地代理商所具有的服务水平参差不齐,因此给用户的正常购买带来了极大的不便。
二. 如何解决这些问题
首先必须加强各地区的服务商的管理力度并规范他们的行为举止,同时还要加强对消费者的引导教育,使其正确认识和使用家用电器设备。另外还应加大宣传推广力度以提高广大群众的安全意识和质量观念。其次应加快完善相关法律法规的建设步伐以保障我国的家用电器市场的健康发展。最后要大力倡导厂商之间进行合作共赢共同发展的新型商业合作关系。
