空调维修行业是近几年才兴起的。由于国内市场对家用中央空调的认可度还比较低,因此大部分企业都是从事商用机的生产与销售业务,而针对家庭使用的制冷设备则主要通过OEM方式委托专业厂家提供售后服务和零配件供应等服务。随着中国经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,越来越多的消费者开始关注到这一领域的发展前景并选择购买和使用家用中央空调(包括户式中央空调)产品。据不完全统计,2009年我国使用中央空调的家庭已经超过100万套以上,其中绝大部分为普通住宅楼和家庭自建房等非商业用途建筑;2010年中国市场上销售的各类品牌的家用中央空调数量达到200余万台左右。2010年以来,家用中央空调销量增长迅速,2010年的总销量的增速高达50%~60%,2011年上半年同比增长更是达到了70%以上。
然而在高速发展的同时,家用中央空调也出现了一些不容忽视的问题:一是安装不规范、售后不及时等问题比较突出。部分商家为了节约成本而不按照国家标准进行设计制造,甚至采用劣质材料或偷工减料的方式降低生产成本以获取更大的利润空间。另外,目前市场上的家用中央空调大多是由品牌厂商直接负责产品的生产和配送工作,但许多经销商却并不具备相应的资质和能力来承担这部分责任,导致产品质量无法得到有效保障且出现大量投诉问题。另一方面,虽然国家相关部门出台了相关标准规定家用中央空调必须由专业的家电公司来进行设计和组装,但由于缺乏统一的管理标准和有效的监管措施以及缺少必要的检测手段等因素的影响下,使得很多小型电器店甚至是个人都可以随意装配和销售家用中央空调产品,从而严重扰乱了正常的竞争秩序及市场的正常运作环境。二是价格虚高现象普遍存在并且居高不下,给消费者的选购带来较大的困难和不便。当前市面上的大多数的家用中央空调的价格都在1万元/台至2万元以上之间不等,个别高端型号的产品售价甚至在3万元/台之上。此外,不少生产厂家利用信息不对称的优势恶意抬高市场价格的现象也比较常见。三是服务意识较差,不能及时解决用户在实际使用过程中遇到的各种问题和难题,影响了用户的正常使用体验。例如有些企业在接到客户反馈后没有能够积极主动地联系当地服务商进行处理,而是将客户的反映束之高阁或者转嫁给了其他部门等等。这些问题不仅不利于行业的健康发展而且还会影响到广大消费者的利益。
