导读：
新飞电器是河南一家知名企业。在冰箱市场占有一定的份额和知名度。
但是近来却出现了很多问题:
1、产品维修难、质量差!
据了解,在新飞电器的售后服务中存在很多问题。比如,很多消费者反映说:我们买的都是正品的新飞冰箱(包括空调),但用了几年以后就不制冷了。我们的产品质量有问题吗?为
新飞电器是河南一家知名企业。在冰箱市场占有一定的份额和知名度。
但是近来却出现了很多问题:
1、产品维修难、质量差!
据了解,在新飞电器的售后服务中存在很多问题。比如,很多消费者反映说:我们买的都是正品的新飞冰箱(包括空调),但用了几年以后就不制冷了。我们的产品质量有问题吗?为什么用一段时间后就坏了?、我们在保修期的时候去修过几次,可每次都不给换新的,等等这些问题让许多消费者的利益受到损失。
2、价格混乱
由于市场竞争激烈,一些商家为了获得更多的客户资源而采取降低产品的销售价的方法吸引顾客购买自己的商品,这样就会导致市场上同一品牌的产品之间存在着巨大的差异性,从而造成价格的紊乱现象。
3、服务态度恶劣 缺乏专业水平
对于大多数的普通用户来讲,售前咨询-售中与售后维护保养,上门安装调试与培训操作人员等服务项目都显得非常繁琐而且费时费力;同时这些工作也是由厂家来完成还是经销商完成也不得而知,这就导致了用户在选购家电的过程中无法享受到专业的技术指导与服务支持。
4、配件供应不及时
目前市场上的大部分洗衣机生产厂家均采用整机装配的形式生产洗衣机的零部件,这种形式虽然可以节省生产成本并提高生产的效率,但却不能保证所采购的原材料的质量及配套零件的生产周期和质量要求。所以当某些部件出现问题后往往会出现更换困难的现象发生,严重影响了用户的正常使用。
5、售后服务不完善
部分品牌的热水器在使用一段时间后出现了质量问题或需要定期清洗内胆的情况时却不能及时得到厂家的处理解决。另外还有一部分的品牌产品在质保期限之内没有提供免费的上门检修和维护服务等。
但是近来却出现了很多问题:
1、产品维修难、质量差!
据了解,在新飞电器的售后服务中存在很多问题。比如,很多消费者反映说:我们买的都是正品的新飞冰箱(包括空调),但用了几年以后就不制冷了。我们的产品质量有问题吗?为什么用一段时间后就坏了?、我们在保修期的时候去修过几次,可每次都不给换新的,等等这些问题让许多消费者的利益受到损失。
2、价格混乱
由于市场竞争激烈,一些商家为了获得更多的客户资源而采取降低产品的销售价的方法吸引顾客购买自己的商品,这样就会导致市场上同一品牌的产品之间存在着巨大的差异性,从而造成价格的紊乱现象。
3、服务态度恶劣 缺乏专业水平
对于大多数的普通用户来讲,售前咨询-售中与售后维护保养,上门安装调试与培训操作人员等服务项目都显得非常繁琐而且费时费力;同时这些工作也是由厂家来完成还是经销商完成也不得而知,这就导致了用户在选购家电的过程中无法享受到专业的技术指导与服务支持。
4、配件供应不及时
目前市场上的大部分洗衣机生产厂家均采用整机装配的形式生产洗衣机的零部件,这种形式虽然可以节省生产成本并提高生产的效率,但却不能保证所采购的原材料的质量及配套零件的生产周期和质量要求。所以当某些部件出现问题后往往会出现更换困难的现象发生,严重影响了用户的正常使用。
5、售后服务不完善
部分品牌的热水器在使用一段时间后出现了质量问题或需要定期清洗内胆的情况时却不能及时得到厂家的处理解决。另外还有一部分的品牌产品在质保期限之内没有提供免费的上门检修和维护服务等。
