导读：
巧当家的烟灶具产品是厨房电器中的知名品牌,其质量一直受到广大消费者的信赖。然而最近笔者发现该产品的售后服务工作做得不好、不及时,给消费者带来不便和麻烦。下面就具体问题谈一下看法:
1、用户反映的质量问题和维修情况
据调查了解,目前市场上销售的巧当家牌燃气热水器产品质量参差不齐;部分厂
巧当家的烟灶具产品是厨房电器中的知名品牌,其质量一直受到广大消费者的信赖。然而最近笔者发现该产品的售后服务工作做得不好、不及时,给消费者带来不便和麻烦。下面就具体问题谈一下看法:
1、用户反映的质量问题和维修情况
据调查了解,目前市场上销售的巧当家牌燃气热水器产品质量参差不齐;部分厂家生产的燃气热水器的性能指标不符合国家标准规定的要求;有的厂家的生产规模小(只有几台或十几台电脑)、技术力量弱等造成产品质量不稳定,从而影响销售量及市场占有率。(注:1《家用燃气快速采暖炉》标准中明确规定:热效率应≥90%;能效比大于0.95)另外由于生产厂家不同、制造工艺水平不一等原因使各品牌的产品在结构上存在差异,从而导致安装后的效果不一样。2在使用过程中出现漏气现象时,有些用户在更换密封圈后仍不能解决漏水的情况;3个别机型因质量问题导致使用寿命缩短;4某些品牌的机器使用一段时间后就会出现自动保护功能;5一些型号的机器会出现噪音大的毛病;6还有一部分用户的投诉内容为配件价格高等等。)
2、售后服务的有关要求
1对保修期内出现的各种故障及时进行修理;2定期检查和维护保养。3保证所售出的商品有良好的服务保障。4确保顾客利益不受损害。6严格遵守国家法律法规的相关条款的规定。7认真执行三包法规的各项条例和要求8做到诚实守信9积极主动地做好顾客的回访和服务10自觉维护企业的形象。11不得以任何理由拒绝受理客户合理的服务请求。
1、用户反映的质量问题和维修情况
据调查了解,目前市场上销售的巧当家牌燃气热水器产品质量参差不齐;部分厂家生产的燃气热水器的性能指标不符合国家标准规定的要求;有的厂家的生产规模小(只有几台或十几台电脑)、技术力量弱等造成产品质量不稳定,从而影响销售量及市场占有率。(注:1《家用燃气快速采暖炉》标准中明确规定:热效率应≥90%;能效比大于0.95)另外由于生产厂家不同、制造工艺水平不一等原因使各品牌的产品在结构上存在差异,从而导致安装后的效果不一样。2在使用过程中出现漏气现象时,有些用户在更换密封圈后仍不能解决漏水的情况;3个别机型因质量问题导致使用寿命缩短;4某些品牌的机器使用一段时间后就会出现自动保护功能;5一些型号的机器会出现噪音大的毛病;6还有一部分用户的投诉内容为配件价格高等等。)
2、售后服务的有关要求
1对保修期内出现的各种故障及时进行修理;2定期检查和维护保养。3保证所售出的商品有良好的服务保障。4确保顾客利益不受损害。6严格遵守国家法律法规的相关条款的规定。7认真执行三包法规的各项条例和要求8做到诚实守信9积极主动地做好顾客的回访和服务10自觉维护企业的形象。11不得以任何理由拒绝受理客户合理的服务请求。
