导读：
一、现象描述
2018年12月17日晚上10点30分左右。我家里安装的是一台能率的电热水壶(型号:kd-a0),当时没有通电就使用了一次后放在一边了,12点左右打开电源开关时显示e1。然后一直开机不启动,直到下午3点半左右才正常运转起来。但是当第二天早上6:30分准备烧开水的时候发现水龙头
一、现象描述
2018年12月17日晚上10点30分左右。我家里安装的是一台能率的电热水壶(型号:kd-a0),当时没有通电就使用了一次后放在一边了,12点左右打开电源开关时显示e1。然后一直开机不启动,直到下午3点半左右才正常运转起来。但是当第二天早上6:30分准备烧开水的时候发现水龙头出水很小且出水量很少,于是将水温调节到75度左右试机仍不能正常工作。此时再插上插头检查机器是否漏电或损坏等异常情况发生,但均无反应。
二、原因分析
1、首先查看一下插座上的电压是否正常,因为一般家用电器的功率在100w以下的话都是220v的电压供电;
2、用万用电表测量了一下插座和插头的两端之间的阻值为0.15ω,属于正常的电阻值范围。
3、由于是第一次使用电器所以不知道如何进行操作,只能拔下插头等待专业人员上门维修或者更换新的配件才能正常使用。
三 、处理过程及结果
接到电话以后我们立即联系售后人员并带上工具赶往事发地点进行处理。经现场初步判断可能是线路问题导致无法正常运行,具体原因是用户家中的电路老化所致,需要重新接好线才行。(注:此方法适用于所有老化的家电)经过一番仔细检测之后确认该用户的电线已经严重的老化并且出现了短路的现象,必须把整个线路全部拆下来才可以解决根本的问题,最后通过专业人士的努力终于成功解决了这个问题。
2018年12月17日晚上10点30分左右。我家里安装的是一台能率的电热水壶(型号:kd-a0),当时没有通电就使用了一次后放在一边了,12点左右打开电源开关时显示e1。然后一直开机不启动,直到下午3点半左右才正常运转起来。但是当第二天早上6:30分准备烧开水的时候发现水龙头出水很小且出水量很少,于是将水温调节到75度左右试机仍不能正常工作。此时再插上插头检查机器是否漏电或损坏等异常情况发生,但均无反应。
二、原因分析
1、首先查看一下插座上的电压是否正常,因为一般家用电器的功率在100w以下的话都是220v的电压供电;
2、用万用电表测量了一下插座和插头的两端之间的阻值为0.15ω,属于正常的电阻值范围。
3、由于是第一次使用电器所以不知道如何进行操作,只能拔下插头等待专业人员上门维修或者更换新的配件才能正常使用。
三 、处理过程及结果
接到电话以后我们立即联系售后人员并带上工具赶往事发地点进行处理。经现场初步判断可能是线路问题导致无法正常运行,具体原因是用户家中的电路老化所致,需要重新接好线才行。(注:此方法适用于所有老化的家电)经过一番仔细检测之后确认该用户的电线已经严重的老化并且出现了短路的现象,必须把整个线路全部拆下来才可以解决根本的问题,最后通过专业人士的努力终于成功解决了这个问题。
