导读：
托普海壁挂炉是意大利著名品牌之一。其产品具有高效、节能等特点;同时拥有多项国际专利技术以及欧洲质量认证中心(euro-star)的ce标志和iso9001质量管理体系认证证书等荣誉资质。目前在国内销售的产品主要有:燃气采暖热水一体机系列、分体式家用供暖系统及商用集中供热系统等三大类产品。其中燃气
托普海壁挂炉是意大利著名品牌之一。其产品具有高效、节能等特点;同时拥有多项国际专利技术以及欧洲质量认证中心(euro-star)的ce标志和iso9001质量管理体系认证证书等荣誉资质。目前在国内销售的产品主要有:燃气采暖热水一体机系列、分体式家用供暖系统及商用集中供热系统等三大类产品。其中燃气地暖暖气片作为家庭取暖的主打设备在市场上有着非常不错的口碑与销量。
1、用户反映
2018年11月19日中午12时左右接到客户电话称:家里使用2年的壁挂炉突然不能启动。经检查发现,该机器电源指示灯亮起但无显示功能。
2、维修情况
根据用户的反馈信息后我部售后人员立即联系厂家进行检测并确定问题原因如下:由于冬季气温较低,室外温度低至-10°c以上,室内外温差较大导致水泵冻坏无法工作。
3、处理结果
经过对现场情况进行仔细分析判断后发现是由于水管内结冰造成管路堵塞引起主机运行异常而出现停机现象,故更换了新的进水管并对整个管道进行了清理干净确保水流顺畅后再开机测试正常后才交付给用户继续正常使用。
4、总结
通过本次事件的处理可以看出用户在购买和使用过程中存在一定的误区。首先应选择正规渠道选购优质的品牌商品以保证产品的品质和质量安全;其次在使用时应定期保养维护以确保机器的正常运行。
1、用户反映
2018年11月19日中午12时左右接到客户电话称:家里使用2年的壁挂炉突然不能启动。经检查发现,该机器电源指示灯亮起但无显示功能。
2、维修情况
根据用户的反馈信息后我部售后人员立即联系厂家进行检测并确定问题原因如下:由于冬季气温较低,室外温度低至-10°c以上,室内外温差较大导致水泵冻坏无法工作。
3、处理结果
经过对现场情况进行仔细分析判断后发现是由于水管内结冰造成管路堵塞引起主机运行异常而出现停机现象,故更换了新的进水管并对整个管道进行了清理干净确保水流顺畅后再开机测试正常后才交付给用户继续正常使用。
4、总结
通过本次事件的处理可以看出用户在购买和使用过程中存在一定的误区。首先应选择正规渠道选购优质的品牌商品以保证产品的品质和质量安全;其次在使用时应定期保养维护以确保机器的正常运行。
