导读：
海尔洗衣机是国产名牌之一。但近年来由于质量问题不断出现,导致用户纷纷投诉、退货和索赔。据统计,2009年1月2010 年3 月底期间,全国共受理有关海 尔洗衣机的质量纠纷案件达539 件(含已结案),涉及数量之多令人触目惊心!其中尤以2009年度最为严重:全年共有615 起消费者因使用问题产品而
海尔洗衣机是国产名牌之一。但近年来由于质量问题不断出现,导致用户纷纷投诉、退货和索赔。据统计,2009年1月2010 年3 月底期间,全国共受理有关海 尔洗衣机的质量纠纷案件达539 件(含已结案),涉及数量之多令人触目惊心!其中尤以2009年度最为严重:全年共有615 起消费者因使用问题产品而向当地工商部门或消协组织进行投诉;仅北京地区就高达300 多起!
这些产品质量问题的发生原因很多,主要有以下几个方面:1设计缺陷;2材料选用不当;3工艺控制不严;4制造过程失控;5检测手段落后;6安装维修不到位等。
1、设计缺陷
如脱水桶内孔与外壁的间隙过大,造成衣物洗涤时产生大量水汽进入筒体中,使电机负荷增大而造成损坏。2排水阀漏水。3波轮轴密封不良。4进水口堵塞等等......
2、选材不合理
主要表现在以下三个方面:(1)材质差;(2)厚度薄;(3)表面粗糙度不够。(1)材料的强度低(2)厚度的降低(3)光洁度和耐磨性不好(4)表面的凹凸不平易磨损(5)对金属有腐蚀作用(6)使用寿命短
3、加工精度不高
(1)尺寸误差大(2)形位公差超限(3)配合面过盈量小(4)装配位置不准确
4、生产过程中存在各种偏差
包括定位不准、夹紧力不足以及各工序之间的相互影响等问题
5、设备调试及检验环节有问题
主要是指出厂前的试验不合格
6、售后服务的缺乏
售后服务是指厂家在销售产品的同时应承担的责任和义务——提供优质的售前服务、良好的售后服务和产品终身维护保养服务等.
目前我国大部分企业只重视营销而不关注研发和设计工作,致使一些产品在功能和质量上达不到要求甚至根本不能正常使用;有的企业在生产和质检等方面也存在不少的问题。
7、消费者的自我保护意识不强
有些用户在购买家电类产品之前并不了解该类商品的性能特点和使用方法,往往被商家的宣传所迷惑,盲目选购,在使用后才发现其性能指标不符合实际需要或者根本无法达到预期效果。另外还有一些人为了节省成本选择价格低廉的产品,但在使用时发现耗电量高且寿命不长等情况时就认为厂家的产品质量较差。因此,加强广大消费 者特别是农村居民的自我保护意识的培养十分重要。
这些产品质量问题的发生原因很多,主要有以下几个方面:1设计缺陷;2材料选用不当;3工艺控制不严;4制造过程失控;5检测手段落后;6安装维修不到位等。
1、设计缺陷
如脱水桶内孔与外壁的间隙过大,造成衣物洗涤时产生大量水汽进入筒体中,使电机负荷增大而造成损坏。2排水阀漏水。3波轮轴密封不良。4进水口堵塞等等......
2、选材不合理
主要表现在以下三个方面:(1)材质差;(2)厚度薄;(3)表面粗糙度不够。(1)材料的强度低(2)厚度的降低(3)光洁度和耐磨性不好(4)表面的凹凸不平易磨损(5)对金属有腐蚀作用(6)使用寿命短
3、加工精度不高
(1)尺寸误差大(2)形位公差超限(3)配合面过盈量小(4)装配位置不准确
4、生产过程中存在各种偏差
包括定位不准、夹紧力不足以及各工序之间的相互影响等问题
5、设备调试及检验环节有问题
主要是指出厂前的试验不合格
6、售后服务的缺乏
售后服务是指厂家在销售产品的同时应承担的责任和义务——提供优质的售前服务、良好的售后服务和产品终身维护保养服务等.
目前我国大部分企业只重视营销而不关注研发和设计工作,致使一些产品在功能和质量上达不到要求甚至根本不能正常使用;有的企业在生产和质检等方面也存在不少的问题。
7、消费者的自我保护意识不强
有些用户在购买家电类产品之前并不了解该类商品的性能特点和使用方法,往往被商家的宣传所迷惑,盲目选购,在使用后才发现其性能指标不符合实际需要或者根本无法达到预期效果。另外还有一些人为了节省成本选择价格低廉的产品,但在使用时发现耗电量高且寿命不长等情况时就认为厂家的产品质量较差。因此,加强广大消费 者特别是农村居民的自我保护意识的培养十分重要。
