云米电器成立于2015年4月28日,是一家专注于互联网家电产品的品牌。旗下产品包括冰箱、洗衣机等大家电产品和净水器、电饭煲等小厨卫生活用品。目前已经获得3轮融资(天使+A轮和B轮),总金额超过2亿美元。2016年12月份正式在深证所挂牌上市交易。
1、事件经过:
2016 年 12 月 28 日下午 15:00 时左右 ,用户李女士向媒体反映称其使用云米的 X7 系列智能洗碗机的过程中出现了无法排水的现象 。
2、原因分析及处理结果
根据用户的反馈情况来看 :该款洗碗机在使用一段时间后出现漏水的情况,并且机器一直处于工作状态中;而当用户关闭电源开关后则会出现自动停止工作的状况。
针对上述问题 ,经现场测试发现 ,由于洗碗机内部存在一定的积水 ,导致水位传感器检测到水压过大从而启动水泵进行抽水 ;同时因为进水阀损坏造成水流不畅进而引发溢流的问题。因此用户在打开洗涤模式时就会发生不能正常排水的情况了。
3、总结
通过本次维修案例我们可以看出 :虽然这款洗碗机本身并没有质量问题或设计缺陷的存在 (例如没有防干烧功能 )但仍然会因为一些外部因素而导致设备出现问题。对于消费者来说在选择此类家用电器的时候一定要仔细阅读说明书或者查看相关参数之后再购买和使用。
4、建议
(1)如果家中安装有地漏的话最好将洗碗机等厨房用具安装在卫生间里以免影响日常的使用体验。另外需要提醒各位的是不要为了节省空间就将洗碗机和橱柜直接相连起来避免产生安全隐患。(当然如果是独立式嵌入式的产品就另说)
(2)选择一款合适的洗碗机也是非常重要的一个环节 ,比如我们可以选择具备烘干功能的洗碗机这样不仅能够有效去除食物中的水分还能延长餐具的寿命减少不必要的浪费以及提高清洁效率等等。
(3)最后还要注意一点就是选购这类电子产品时要尽量去线下实体店亲自试用一下后再做决定 ,这样可以确保买到质量合格的家用电器!
