斯密的售后服务非常到位。我们购买的是一台燃气采暖热水两用锅炉(简称:暖气片)。安装后使用不到半年就出现了问题——显示"故障代码3:系统运行异常"。经检查发现是水泵电机烧坏造成的。(注;此型号为分户式供暖设备)由于当时没有联系售后维修部进行修理,所以导致现在不能正常使用。
首先我向客服中心反映了情况并要求更换新的泵机,但对方说需要到公司总部去办理手续后才能上门服务,而且必须要有发票才能换购配件及运费报销等事宜。无奈之下我只能自行前往北京斯 密专卖店请他们帮助解决这一难题了!
一、到达店中时已经是下午4点多了,接待我的是店长张经理。在了解完我的基本情况和诉求之后他表示可以帮忙处理此事,于是我就把票据拿给他看以便确认是否能够提供相应的保修和服务支持。同时我也提出了几点疑问以供咨询和参考。
1、为什么会出现这样的现象?是不是因为产品质量存在质量问题?
2、如果是产品本身的质量问题是否可以退换货或是免费调换其他型号的同类商品?(比如:散热器或热水器之类的电器类。)
3、如果是因为厂家的问题造成无法正常使用的怎么办理相关的手续以及费用等问题如何解决等等......
4、最后我还提出能否将整个事件的过程记录下来作为证据以备日后维权之用!(毕竟自己也是第一次遇到这样的问题......) 张总听完我的问题之后就耐心的给我做了详细的解答和处理方案:(以下是我整理的详细过程):
(1)根据用户反映的情况来看是由于进水电磁阀出现损坏导致的自动补水功能失效所致,(即:水泵启动不了);而该部件又属于易耗品且价格昂贵因此建议直接更换一个全新的;(具体的价格需与当地经销商商讨后再做决定!)
(2)对于已经购买的机器来说只能够享受一年的质保期,也就是说如果在一年之内出现问题的话是可以无条件退货或者是换货处理的;当然这期间所产生的所有运输费与维修成本都由客户承担但是超过了一年以后就不可再享有任何的服务保障~
(3)至于如何申请索赔则要根据用户的实际情况而定......(例如:是否有相关的证明文件?)
(4)关于赔偿方面则需要视当地的消费环境而定,一般来说是在1000元至2000元左右不等...(仅供参考)......
