中誉空气能在2014年6月15日发出《关于部分地区用户反映产品出现异常情况的说明》,称其公司生产的"C1系列(E3)型家用商用热泵热水机",在安装使用过程中发现个别机组存在以下问题:
1、开机运行时压缩机启动频繁。表现为压缩机起动电流过大、电机过热保护停机;
2、制冷制热效果差且噪音较大。表现在室内温度下降缓慢或不降反升、蒸发器结霜严重等;
3、室外环境恶劣情况下室外机不能正常工作或工作状态不稳定。如天气潮湿造成机体锈蚀损坏、雨雪冰雹导致冷凝水无法排出而影响机器正常使用等等;
4、由于上述原因造成的其它不良现象及后果均不在保修范围内。同时表示对以上问题的解决方式为更换同型号新主机和免费上门维修保养。(注:《说明书》有注明)。
2015年5月份左右,又有网友反应该款机型出现了同样的情况,并且还伴有漏水等问题发生,对此我们致电了该公司客服人员进行咨询,得到的回复是:"目前这款产品的质量没有问题"。
2016年的2月底至4月初之间,"中誉空调售后服务热线400-820-0609"、"800-900-9000"相继接到消费者对该品牌的产品的投诉,主要针对的就是此型号的中央空调以及壁挂式热水器等产品出现的质量问题进行了反馈与处理。2月下旬到下旬期间,陆续收到消费者的相关报修电话,并安排技术人员前往现场检查。3月中上旬开始陆续完成售后返工,3月中旬已全部完工并开始试产。4月上旬正式进入生产阶段,4月下旬全面投产,5月末已经实现量产,6月起已经开始批量出货销售,7月开始交付客户投入使用,8月正式上市运营,9月至10月的销量持续增长,11月和12月在保持高速发展的情况下,12月份的产量较去年同期相比增加了30%-40%。
根据市场调查数据显示,2015年中誉品牌的整体销售额达到了1.45亿元,2016年上半年实现了2.03亿的销售收入,2017上半年完成了3.24亿的业绩,2018年前三季度更是突破了5.25个亿的大关!
对于此次的中誉事件的处理结果来说,虽然不能说完全解决了所有的问题所在。但是对于一个新兴企业而言,能够做到如此成绩已经是相当不错的表现了!
最后提醒大家一句,购买家电一定要选择正规厂家所提供的产品,不要贪图便宜或者方便去一些不正规的渠道选购商品!
