威能的燃气热水器和采暖系统一直以高品质、高可靠性而著称。然而在2014年3月19日,德国威能将在中国市场销售的9款产品全部被曝出存在质量问题:部分机型出现漏水漏气等问题;同时还有一款型号为WD-HL601A的热水型电暖气也存在类似情况。据了解,9个型号的设备均产自于位于德国的工厂生产制造。目前这些产品在市场上已经销售了近10个月的时间。对于此次产品质量问题事件的发生,中国消费者协会表示将密切关注该品牌产品的质量状况并及时发布相关信息。
1、在德国生产的威能电器(上海)有限公司所售出的8台威能在华进口的产品中,6台都存在不同程度的渗水现象,3台的电源线插头接触不良,1台的机身有轻微划痕,2台的水管连接处破损严重。此外,8件商品中有5件没有提供说明书及保修凭证等文件资料。其中2件商品的包装箱内未放置任何说明性材料。2件的合格证上标注的生产日期是2013年的12月份。3款的售后服务卡显示其维修服务网点是在北京地区,4项服务的电话都是010-或400-820-5993。
2、另外4套进口的威能家电则不存在上述缺陷。但是根据国家质量监督检验检疫总局网站公布的信息来看,这四套产品都来自意大利的品牌——B&O。
3、从外观上看,这6套威能被检测到的产品有明显的差异。比如,一台机器的铭牌上的制造商名称与外部的标识不符,而且机器内部零件也出现了损坏的情况。4套的铭标上有中文标示,5套的外部标签上都贴上了英文标记。
4、通过对比发现,7套设备的产地都是在欧洲,但只有7套具有完整的相关证书证明书以及相关的认证标志。其余三份报告中的厂家信息都不完整或者错误百出。(1)威能以"Made in China"(国内生产)、"S.R." (英国生产),或者是其他非正规渠道进行生产和组装;(2)威能通过第三方公司在国内采购配件并进行加工;(3)威能对部件进行了二次封装;(4)威能利用国内的零部件来冒充原装正品出售等等。
5、除此之外,记者还了解到,除了本次曝光的问题之外,之前也有用户反映过同样的售后问题和投诉。
6、由于以上原因,导致很多用户在购买时对威能有一定的顾虑心理。那么究竟为什么会出现这样的局面?对此,我们咨询了中国家用电器研究院副院长曲宗峰先生。他指出:"造成这种问题的根本原因是国外厂商对中国市场的监管不严格造成的"。
