维修案例一:
客户情况描述(用户) :
1、 威能燃气采暖系统安装于厨房。
2、 客户家使用的是德国威能的热水循环式供暖设备。
3、 使用时间超过5年;
4、 目前使用状态良好、无漏水现象发生。
5、 系统温度显示正常。
6、 无任何报警提示信息出现。
7、 在家中没有发现其他异常状况存在。(如管道漏气或水压不足等)。
8、 家中所有电源均已关闭。
9、 根据以上条件判断此机器应该属于正常使用范围内。
10、 经检查后发现遥控器的按键失灵了。
11、 由于该产品为原装进口的产品,所以不能更换配件进行修理,需要联系国外厂家来进行检测和维修。由于目前处于保修期内,因此只能由我们国内售后人员来处理解决。
12、 经过与厂家的沟通后得知,如果确定是产品的质量问题的话是需要寄回国外的原厂进行返修处理的,但考虑到用户的实际需求问题以及成本因素考虑建议用户在当地的维修点进行处理即可!
13、 该机型的说明书中有详细说明如何对整机进行检查及维护的方法。
14 、经过我们的现场检修之后确认故障原因在于机器的内部控制板损坏所致的故障。
15、 我们将根据客户的实际情况制定相应的解决方案如下:(以下方法仅供参考):
16、 首先我们将通过电话的方式通知到当地售后服务部门的人员上门协助完成相关事宜的处理工作,同时告知其具体的操作步骤和方法!(具体方案以当地服务部门的意见为准!)
17 、首先我们需要切断所有的外接电路连接点,(例如电灯开关等等),然后打开主机箱盖取出主板上的电池盒并重新装好新的电池。
18、 将面板上方的四个指示灯全部点亮并将功能键设置为开的状态下按动各个按钮查看是否有反应。如果有反应就表示控制器已经恢复正常运行状态。
19、 如果没有任何的反应则表明控制系统出现了故障导致整个系统的无法正常工作。此时就需要请专业的维修技术人员前来帮助排除故障并进行相关的调试和维护保养工作了!
20、 以上是我们对该机的基本介绍和使用注意事项的介绍希望可以帮助您更好的了解本款机型从而能够让您在使用过程中得到更有效的保护作用!
21 、在今后的使用过程当中如果您遇到任何问题都可以随时致电给我们以便及时为您解决问题提供方便!
22 、最后感谢您对威能品牌的支持和对我们工作的理解配合我们会继续努力为您提供最优质的服务和最满意的结果!
