导读：
方太电器股份有限公司成立于1996年8月21日,是一家专注于厨房领域吸油烟机的研发、生产及销售的企业。公司于2012年在深圳中小板上市(股票代码002273)。目前公司的产品已覆盖全国除西藏以外的所有省份自治区直辖市;拥有近3000家专卖店和商场专柜以及超过1000个售后服务网点。
方太电器股份有限公司成立于1996年8月21日,是一家专注于厨房领域吸油烟机的研发、生产及销售的企业。公司于2012年在深圳中小板上市(股票代码002273)。目前公司的产品已覆盖全国除西藏以外的所有省份自治区直辖市;拥有近3000家专卖店和商场专柜以及超过1000个售后服务网点。
一:用户反映情况
2018 年 3 月 7 日上午 9 点左右 , 用户李女士向客服反馈 : 自己购买了一台型号为 FQ26-E5C1 的方 太 油烟 器 。使用过程中出现漏油现象,且无法解决!
二 . 处理过程
1、联系维修人员上门检查后告知客户原因是因为电机损坏导致的漏油问题,需要更换一台新的电机会好很多的。(由于该款机型已经过保了)
2、根据用户的描述我们为其提供以下服务方案:1 、免费赠送一次清洗保养;2 、给予一定的现金补偿;3 、给与一定时间的保修期;4 、如果后期出现问题可以享受免费的售后维护;5 、对于后期的安装调试由我方进行指导;6 、在质保期内如有问题可随时拨打400-810-5588电话咨询或预约到当地经销商门店进行处理等 ;7 、针对本次事件我们将积极协助您解决问题。
