神州燃气采暖热水两用锅炉(简称"壁挂炉")是一种集供暖、洗浴为一体的新型室内末端设备。由于使用方便、舒适度高而深受消费者青睐,成为家庭必备产品之一。但是近年来,因产品质量问题引发的投诉也呈上升趋势。据了解,"神码牌" 壁挂炉质量问题的主要表现是:点火困难或不能点着火;燃烧时噪音大且排烟量较大等。日前记者从中国太平洋财产保险股份有限公司获悉,该公司承保的神舟家用天然气热水器和壁挂式电暖器系列产品发生质量问题并造成损失的部分已获得理赔款近10万元。
用户反映:"烧水不热"、"漏水严重",售后服务人员称需更换配件
家住北京丰台区的王先生告诉笔者:"今年3月15日我购买了一组神舟壁挂炉的暖气片和一组地暖盘管。3月份安装完毕后一直未用,4月中旬开始试机发现取暖效果不好。4月底又出现漏水的现象,5月初联系厂家维修,6月上旬才修好"。
同样来自北京的李女士说,3个月前她购买了2套壁挂炉系统用于冬季取暖和生活用水。在使用了不到一个月的时间就出现了各种问题:4月下旬使用时经常出现熄火的现象;5月中上旬时发现机器内部零件损坏需要换件;6月上中旬时出现漏水的问题,7月末再次出现问题,8月中旬再报售后仍无法解决,9月中旬向当地工商部门举报后得到处理意见,11月开始陆续收到赔偿金共计9500元,12月至今仍在领取赔偿金。
针对以上情况,笔者采访了北京市质量技术监督局的工作人员。该负责人表示,《中华人民共和国标准化法》第十九条规定:"国家标准必须由有关主管部门批准或者备案后方可公布实施";第二十五条规定:"企业生产的产品没有国家标准和有地方标准的,应当制定 企业标准 ,作为组织生产的依据","对于国家鼓励发展的新技术、新产品,可以依照本法的有关规定实行特殊管理方式,具体办法由省 、自治区、直辖市人民政府规定 " 。因此上述两款产品在销售之前均经过了相关质检机构检验合格后才进入市场销售的,并且根据《合同法》、《消 法 》等相关法律法规的规定,如果经销商提供的商品存在缺陷导致消费者的权益受损的话,商家应承担相应的赔偿责任。目前这两款产品的生产厂家为山东神州燃具有限公司及江苏华美电器制造厂。
