故障现象:
1、宽带无法连接,提示"您已欠费"。用户拨打客服热线报修后,工作人员告知需要先缴费才能进行维修。
2、宽带无法连接,提示"您的ADSL线路发生故障,请立即与当地运营商联系",拨打客服热线后,技术人员告知需要先缴纳费用后才能进行维修。
3、宽带不能上网或网速慢。
解决方法:
1、移动用户
(1)如果出现上述问题时不要着急拔网线、关机等操作(因为此时电脑处于开机状态),应该及时拨打10086客服电话报修;同时将电脑重启一下(一般情况只要重新启动一下就可以解决问题了)。如果还是解决不了问题的话建议更换一台新的计算机使用即可。另外需要注意的是当遇到网络不通的问题的时候千万不要自行拆卸设备以免造成更大的损坏或者影响网络的正常使用。
(2)如果已经拔除网线且手机信号正常的情况下可以试着用数据线连接电脑和路由器看看能不能解决故障问题;如果不行的话就只能更换一台新计算机了哦～如果是笔记本电脑的话可以尝试把笔记本的电池卸掉再试试能否解决问题呢!当然这种方法只适合部分机型哦!
2、联通的用户
(1)当出现上述问题时首先检查自己的手机是否有信号接收功能;如果没有的话就需要重新购买一个手机来测试一下是否能够正常使用;其次就是检查一下自己使用的无线路由器是否正常工作(有些路由器可能存在一定的兼容性);最后就是可以尝试更换一台新路由器来试一下是否可以解决此问题。
(2)如果是台式机那么就只能选择重新安装系统来解决这个问题。不过小编建议大家在安装之前一定要做好相关的准备工作哦!不然可能会导致系统的运行出现问题从而导致整个系统的崩溃的哦～所以大家一定要谨慎行事呀~
(3)如果是笔记本电脑的话那就直接换一个新的笔记本电脑就可以了哟～不过要注意的是由于现在市面上的笔记本型号众多而且价格不一所以大家在选购的时候要慎重选择才行哦!
(4)对于一些比较特殊的情况来说比如是无线网卡或者是无线路由之类的产品来说可能就会比较复杂一点。比如说有的无线网卡是需要通过USB接口来进行连接的所以在这种情况下我们就需要对电脑的接口进行一次更改才能够正常的使用了哟～(例如说把USB接口改成其他的接口)
(5)对于一些特殊的硬件来说可能也会比较复杂一点比如说网卡等等这些硬件都是需要单独去进行购买的哟～(例如说有的网卡是需要通过PCI插槽来安装的)
(6)还有一种特殊情况就是我们的PC机可能是出现了死机的情况这个时候我们就必须要关闭电源然后再重新启动PC机这样才能够解决这一问题了。
