格力电器股份有限公司(以下简称"公司")于2016年6月30日收到客户反映的《关于格力空调机组存在问题的报告》,称其使用的一台型号为KFR-35GW/BPZA-N2型家用分体式壁挂式空调机出现制冷系统高压保护现象。根据上述问题及用户反馈情况,现将相关事项说明如下: 一、事件发生经过
该产品系用户在2015年底购买并安装使用的机型之一。2016 年5 月底发现压缩机排气温度偏高,2016 6月初经售后维修人员检查确认是压缩机高温保护所致;同时由于长时间未运行导致蒸发器结霜严重,造成制热量不足且无法正常开机工作;6月中旬通过厂家技术人员上门服务后进行整机清洗保养,6月下旬再次通电试车时又发现了同样的问题,故向售后服务部门反映了此问题,并于7月份进行了更换处理。(具体过程见附件) 二、原因分析判断
1、从现场检测来看,该机组的低压压力偏低,而高压侧的压力值基本在额定范围之内波动,属于正常的范围内变化,因此可以确定是由于压缩机的内部结构引起的异常反应导致的停机或报警信号提示等故障症状的出现。
2、对于此类机器来说,一般会在夏季的高温季节容易出现类似的现象,主要的原因就是当环境湿度较大或者室外气温较高的时候会导致空气中的水蒸气含量增多,从而引起冷凝器的散热效果变差甚至失效的情况产生。所以针对这种情况我们建议广大消费者在使用过程中注意保持室内的干燥通风以及降低室内外的温差来减少这类故障的发生概率。
三、解决方案
目前市场上销售的各类品牌的产品均采用了不同的技术手段来解决这一类的质量问题,例如采用电子膨胀阀来进行控制冷媒流量和回气量的大小来实现自动调节功能,并且能够有效避免因管路堵塞造成的漏氟等现象的产生。另外还可以选择变频节能的方式对整个热泵系统的能耗情况进行优化从而达到节省能源的目的,但是这种方案需要结合实际的使用条件才能得到最佳的效果。综上所述,为了保证消费者的正常使用需求和使用体验感,建议大家在选择产品的同时也尽量考虑一些更加可靠的安全性能保障措施。
四、风险防范
虽然现在市面上已经出现了不少具有良好口碑的品牌产品可供大家参考,但是在选购的过程中还是要多加留意以免买到劣质假冒伪劣产品影响后续的正常生活和工作。
