神州壁挂炉风机故障

播放语音内容
10分钟
导读: 神州锅炉(集团)股份有限公司是大型综合性现代科技企业。公司成立于1992年8月18日,1996年在上海证券交易所挂牌上市,2010年底完成股改并正式更名为"神州控股集团股份有限公司"。目前拥有总资产近100亿元、员工10000余名的大型现代化综合企业集团;旗下设有北京、天津和河北等三大区域总

神州锅炉(集团)股份有限公司是大型综合性现代科技企业。公司成立于1992年8月18日,1996年在上海证券交易所挂牌上市,2010年底完成股改并正式更名为"神州控股集团股份有限公司"。目前拥有总资产近100亿元、员工10000余名的大型现代化综合企业集团;旗下设有北京、天津和河北等三大区域总部及30多家分子公司和科研机构;业务领域涉及新能源与环保设备制造、工程服务等领域。

1、事件经过

2016年12月19日下午17:00左右,客户反映其使用的神洲燃气壁挂式采暖热水两用热水器出现异常情况:当打开电源开关后机器不启动,同时指示灯亮着且显示正常温度,但是水温一直处于高温状态无法下降至设定值范围内。(该产品出厂时已设置好温控器参数为90度以下自动关闭加热功能)。用户多次联系客服人员均未得到解决。

2、处理过程

针对上述问题我公司售后工程师第一时间赶赴现场进行维修排查工作。经检查发现,导致此现象发生的主要原因是由于主机内部主控板损坏造成水泵不能正常工作所致,更换新的主板之后系统恢复正常运行状况。在此期间我司售后服务团队还积极配合当地经销商做好相关售前服务工作,及时向消费者告知产品的性能特点和使用注意事项以及相关的维护方法等内容。

3、总结分析

通过此次事件的调查和处理可以看出在日常工作中我们还需加强产品质量的管控力度,定期对各生产车间的产品质量进行检查监督以确保每一台进入市场的电器设备的品质优良可靠,避免因小失大给广大消费者的正常使用带来影响。

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

#用户评价(20)

  • 来自沧州市的评价

    师傅上门比较准时,服务态度比较好,冰箱很快就修好了,还有保修。

    2024-11-02 16:08:19
  • 来自莆田市的评价

    师傅人员维修服务特别好,服务好,下次出问题还会再来!

    2024-11-03 11:29:41
  • 来自天水市的评价

    工作认真,上门速度快!服务态度好!强烈推荐

    2024-11-15 13:07:16
  • 来自临汾市的评价

    特别好 师傅认真负责 热情周到

    2024-11-23 07:15:41
  • 来自吐鲁番地区的评价

    来的速度快,也修好了。维修师傅很细心。必须五星好评!

    2024-11-29 18:31:13
  • 来自克孜勒苏柯尔克孜自治州的评价

    师傅非常耐心礼貌,一下就查出了问题,虽然因为个人原因最后没有修,但是非常感谢他!

    2024-11-05 10:22:48
  • 来自德阳市的评价

    用了一段时间,确实挺好的,制冷快,静音效果好,几乎听不到任何声音,很舒服,外形美观,很满意,买家电还是非常放心的,品质保证物流快,省心省力很给力!

    2024-11-12 06:03:24
  • 来自石家庄市的评价

    上门速度快 值得称赞 服务周到

    2024-11-14 13:01:29
  • 来自玉林市的评价

    态度很好,服务到位,非常满意

    2024-11-17 21:09:56
  • 来自铜陵市的评价

    上门及时 服务态度非常好

    2024-11-14 20:06:44
  • 来自上饶市的评价

    对本次服务非常满意,服务态度也很好服务时间准时,干活非常利索也很干净,强力推荐。

    2024-11-14 14:15:42
  • 来自贺州市的评价

    大平台真的是很棒,师傅联系速度快,上门准时,态度好,经验丰富,很认真,也很耐心的帮我们检修和给出合理意见,非常的棒,同时报价合理,流程规范,很安心

    2024-11-18 07:44:03
  • 来自江门市的评价

    师傅干活很麻利,态度很好

    2024-11-24 08:30:47
  • 来自阿勒泰地区的评价

    师傅已经****了,服务态度特别好,到家的速度也特别快,在上买这种服务特别流畅,嗯,值得推荐。

    2024-11-07 10:31:46
  • 来自吴忠市的评价

    服务很好,技术也好。

    2024-11-14 16:29:08
  • 来自南平市的评价

    态度很好,****,

    2024-11-18 03:16:13
  • 来自盐城市的评价

    师傅上门检查电视的问题,服务态度还是不错的。

    2024-11-11 22:01:00
  • 来自鹤岗市的评价

    大平台真的是很棒,师傅联系速度快,上门准时,态度好,经验丰富,很认真,也很耐心的帮我们检修和给出合理意见,非常的棒,同时报价合理,流程规范,很安心

    2024-11-15 18:25:24
  • 来自承德市的评价

    师傅专业,上门及时,解决了问题

    2024-11-30 06:47:45
  • 来自云浮市的评价

    还不错,师傅很快就联系了,检测修理电视很快就修好了。

    2024-11-17 04:37:17