一、故障现象
1、用户手机网络出现异常,无法正常上网。 联通3G网络在正常使用情况下,用户的手机可以正常的接入到互联网中;但在某些特殊情况下,3G网络会出现一些异常情况,导致用户的设备不能正常上网。
2、部分用户在连接3G信号后,手机显示无服务状态或提示无服务(即:无数据)。
3、部分用户在使用3G功能时会出现自动关机或重启的现象(如:使用蓝牙、WIFI功能时)。
二、故障处理
1、首先请检查您的手机是否支持中国联通的3G业务。如果您的手机是支持联通的3G业务的,那么请您按照以下步骤操作:打开手机的【设置】,选择【移动梦网】→【更多设置】。点击进入之后可以看到一个名为"WLAN热点"的功能项。(注意:该功能需要您手动开启。)
(1)打开此功能的开关后即可正常使用联通的网络了!如果没有开启这个功能的话会导致无法使用中国联通的3G业务哦!
(2)如果是通过USB接口连接电脑的话则需先关闭USB接口并断开与电脑的连接才能进行下一步的操作!另外如果您是安卓机的话还需要将安卓系统更新至最新的版本才可以使用联通的网络。
(3)如果以上两种方法都不能解决问题的话就只能更换一台电脑或者重新插拔一次数据线了。
2、如果以上方法均无效的话可以尝试以下几种办法来解决该问题。下面小编为大家简单介绍一下几种常见的解决方法吧～
(1)首先请检查您的手机是否支持中国联通的4g业务。如果是这样的话就可以直接拨打客服热线进行咨询和投诉。当然你也可以联系运营商的服务人员来帮您解决哒～
(2)如果以上方法都无效的话可以尝试以下几种办法来解决该问题。下面小编为大家简单介绍一下几种常用的解决办法吧～～ 温馨提醒大家一定要仔细阅读文章中的内容再采取行动哟~
(3)最后还有一种方法就是换一台新的手机试试喽～(不过这样会比较麻烦)因为有些朋友可能是由于使用的机型不同所以导致的无法正常使用联通的网络呢!
三、注意事项
1、当遇到上述情况时请及时向当地运营商反馈相关情况以寻求帮助;若仍不能解决可及时拨打客服电话4008-950-999咨询及投诉处理;也可登录网上营业厅查询具体原因及处理方法;还可以通过微博等途径发布相关信息寻求帮助。
2、为避免给您造成不便,建议各位小伙伴们不要随意拆卸任何部件以免影响设备的稳定性以及使用寿命哦!
