方太抽油烟机的售后电话是0574-86588688,但是打过去总是占线或者无法接通。
于是乎我就在网上找了一下这个品牌的产品信息以及维修服务网点等资料,发现网上有很多关于这款产品的投诉和问题反馈的帖子:
1、产品噪音大、吸力差;
2、安装不规范导致损坏或漏油等问题
3、售后服务不及时
4、质量不过关等等......
其中有一个用户反映的问题是:使用过程中出现质量问题(如烧焦),但商家拒绝保修!
另外还有的用户表示在购买时已经明确告知对方要上门安装的,结果到了之后还是只给安装了烟管却不进行调试,并且没有提供相关的发票和服务凭证,这让人很怀疑其售后的服务质量是否能够得到保障?
那么究竟是什么原因造成消费者对产品质量及服务的质疑?我们不妨来看看以下这些用户的真实体验吧——
【案例一】
我于2012年3月份买了台方的燃气灶具和一个侧吸烟机,当时卖家承诺的是免费送货并负责安装,可是到货后却以种种借口推托不肯给我安装好。后来经过协商才勉强同意把机器装起来试用一段时间再付款,可是在试用的这段时间里我发现这台机器的抽烟效果不好而且声音很大,根本不能达到当初所宣传的效果。
由于多次要求店家退货或是换货均遭到店家的拒绝,无奈之下我只能向当地工商局进行了举报。然而工商人员检查后发现此商品属于不合格产品,因此责令店主立即停止销售此类劣质产品并对消费者的损失予以赔偿。目前该店的老板已被警方带走接受调查处理。
【案例二】
我是2011年在当地的商场买的方的电器,买的时候是3000多元钱一台。买回来以后一直放在家里没怎么用,最近因为房子装修要用所以拿出来用一下,谁知道用了不到一个月就坏了。
现在厂家说只能换新的,要换的话就要付2000多块钱的费用。
我觉得他们卖给我的东西肯定是有问题的,不然不可能这么长时间都不坏啊,如果有问题为什么不提前告诉我?
【案例三】
我的机子是在杭州的一家专卖店购买的,2012年的4月15日到的家,4月底开始使用的,6月初的时候突然就不能使用了,7月中旬又出现了同样的情况,8月上旬再次更换了新的一件,9月中下旬仍然不能用,10月下旬去维修点检测说是电路板的问题,11月开始联系厂商,12月末接到通知可以来人修理,13年初终于修好了,14年中旬收到新机,16年底因故将旧的机子转手他人,18年开始正常使用,20年5月14号下午2点30分左右发生爆炸事故,22日下午6点左右送回厂检修,25日上午10点多钟拿到店里,28日开始正式换新配件,26日凌晨1点半左右完成组装,30上午9点钟送到我家楼下,32日晚11点在小区内自燃,35晚12:00分被消防车拖走,1900元整。
