生能空气能故障码E12，因为空气能热泵热水器在制热钮前就已经检测到热泵主机内的机组油量，所以它会在显示屏上显示对应的故障代码，来提醒故障的原因。
生能空气能热泵故障代码E11，说明接触器已经损坏。原因为接触器触点接触不良，或热泵采暖管路堵塞。
原因为热水器正常工作则维护保养工作，正因为接触器触点接触不良或已损坏，所以可能出现的问题，接下来就由于接触器原因而导致接触器故障。
解决方法：
1、检查接触器触点，是否已损坏，出现接触器故障，及时更换接触器。
2、检查插座，是否已严重损坏，并修理或更换。
3、检查热泵柱塞，如果阻值过大或过小，应更换。
4、检查主控板，如果故障未解决，则更换主控板。
5、对于电路板，如有故障，必须重插。
6、对于风机，必须重新设计并清洁。
7、检查风压开关是否失灵，若无此故障，则须更换风压开关。
8、对于有经验的工程师，工程师应该及时与工程师联系，以免耽误工作人员的正常工作。
9、检查过滤器是否干净。
10、检查压缩机的S之间的润滑情况。
11、如果润滑油粘度太多，是因为润滑不良，可拧紧螺钉，重新抽真空，添加制冷剂等，若润滑油变得很好，则表明污垢太多。
12、高压手动截止器故障，高压自动开关，如果故障未复位，则 将复位旋钮调到中间位置，依次按开“+”键，向主控板主控板接触。
13、电源未复位，触点不通。
15、重新启动风机后还不能复位，但触点牢靠。
17、电控板故障。
18、重新启动不能复位，并报警。
29、若是触摸键或遥控器无反应，则需要更换遥控器。
17、若有原因
1、触摸键或遥控器接触不良。
