导读：
2017年8月15日中午12时许,家住浙江宁波的张先生向我们报料称:自己家里安装的一台诺普牌家用中央空调(型号为KJ-WLF20),在使用了不到一年时间后突然出现低压报警、高温停机现象。
记者随即赶到现场看到:这台空调已经停止运行了半个多月的时间。据了解,该款产品是2016年底购买
2017年8月15日中午12时许,家住浙江宁波的张先生向我们报料称:自己家里安装的一台诺普牌家用中央空调(型号为KJ-WLF20),在使用了不到一年时间后突然出现低压报警、高温停机现象。
记者随即赶到现场看到:这台空调已经停止运行了半个多月的时间。据了解,该款产品是2016年底购买的,当时花了近3万元钱购买一台主机和四根铜管以及一个膨胀罐等配件进行组装使用。在使用过程中发现制冷效果不是很好,于是更换了一个功率更大的压缩机并加装了变频功能以提高温度控制精度,但是问题并没有得到解决。2017年初开始频繁出现上述情况。
随后记者联系上了这款产品的销售方——杭州诺普电器有限公司售后服务部负责人王经理。对方表示,2017年以来该公司售后维修人员已对用户进行了多次上门检查和维护工作;同时根据客户反馈的情况也及时对该机做了相关处理,但目前仍无法解决问题。
对此王经理解释道:"这主要是因为机组内部管路老化所致"。"由于长时间未清洗或保养导致机器内灰尘堆积过多造成堵塞",因此才会产生低温不制热、高温停机的状况。
针对这一说法,消费者认为,"既然厂家说是因为管道老旧导致的故障,那么为什么当初没有提前告知?而且之前也没有出现过这种情况啊!如果说是质量问题的话应该免费给换一个新设备才对呀";此外对于厂家的服务态度也有不满之处。
为此,小编咨询了中国家电协会专家委员会秘书长陈钢教授及中国家用电器检测所副所长鲁建国工程师等相关专业人士了解到:首先从理论上来说,任何一款商品都有一定的使用寿命,只要正常使用一般不会出现问题。
