博世的燃气热水器、暖气片等设备在国内市场占有较大市场份额。但随着国内消费者对产品性能的要求越来越高,部分产品的质量及售后服务也暴露出一些问题:
1. 产品质量问题较多
(1) 燃烧器问题较为突出。由于技术原因和制造工艺限制,一些厂家在出厂前没有进行严格检测或测试不充分就交付使用;另外还有一些企业采用劣质材料制作燃烧器的喷嘴并安装到用户家中的锅炉上(如用塑料管代替铜芯);还有的企业为节省成本而选用低质配件来组装燃烧器......这些问题的存在都会导致在使用时发生爆炸事故。
(2) 热交换装置设计不合理造成安全隐患。目前市场上销售的热水采暖系统普遍存在着热效率不高的情况——即单位时间内通过换热设备的热量较少,从而导致能源浪费严重且运行费用高企。
(3) 水泵功率过大易引起水泵损坏甚至烧坏主机。有些企业在生产中偷工减料或用劣质的电机替代优质的主机电动机以降低成本,这将直接影响到主机的使用寿命和使用效果;有的则是在装配过程中为了节约时间而不按照标准要求操作从而影响其寿命等等。以上种种情况均会对用户的正常使用带来极大的隐患!
2.服务水平参差不齐
虽然很多商家都号称能提供良好的上门维修保养等服务,但实际上却难以保证服务质量的好坏以及售后服务的及时性。例如某品牌的水暖器材的客服人员表示:"我们提供的服务都是免费的上门检修和维护",但当记者提出"能否确保每一家客户都能享受到这种免费的保修维护服务?"、"如果遇到特殊状况怎么办?"等问题时,该客服人员只是含糊地回答道,"我们会尽力而为"。可见,不少品牌的售后部门并没有真正做到为消费者着想,而是把重点放在了销售方面而非消费者的利益之上。
