一、现象描述:
2017年12月22日上午8点30分许,用户王某拨打400客服热线反映称其在海信的专卖店购买一台 海信 空气 能热水器(型号为KFZ-WH01)在使用过程中出现无法启动的现象。接报后,售后人员迅速赶赴现场处理并检查了机器情况。经查发现该机存在电源指示灯不亮的情况;在通电的情况下按遥控器开机键也未成功进入工作状态且无报警声发出;同时通过远程控制软件检测到该机有异常电流产生,但主机面板上无任何显示和提示信息等不正常现象。
二、维修过程
1、首先根据客户提供的地址将产品送到当地售后服务网点进行检修,由于是异地服务所以需要先联系厂家安排技术人员上门查看原因并进行修理或更换配件才能解决此问题。经过与厂家的技术工程师沟通了解相关情况之后决定由当地的经销商对设备进行处理后再返厂保修。
2、在当地经销商的配合下先将整机拆开清洗内部灰尘及异物,然后按照说明书要求重新组装好试运行正常后才继续下一步的工作——电路板的拆卸与维修。
3、拆解前需做好安全防护措施,避免造成不必要的损失。
4、打开外壳盖板后发现主板上有两条明显烧焦的黑线痕迹,初步判断可能是线路短路造成的。接下来就是仔细地观察分析烧毁的原因以及确定相应的处理方法。(注)以下方法仅供参考!
5、从损坏处取下元件用万用电表测量电压值为5V左右,由此可以排除电器本身的问题而考虑是由于外部因素引起的。
6、接着我们又使用示波器来测试一下机器的输入输出端口是否正常,结果表明各端口均没有信号输出,说明此时已经确认不是电气方面的问题了。这时我们可以进一步怀疑是不是其他硬件方面的问题?于是我们将所有部件全部安装完毕后再次接通电源开关以检验是否还有其他地方出现问题。
7、接上插座以后按下遥控器的按键按钮没有任何反应而且也没有任何声音传出,看来问题的确出在其他部分而不是电子原件这里所导致的。那么到底是什么原因导致这种现象的发生?
8、最后我们把所有的零件一一连接在一起并且通上了电,一切恢复正常。
9、至此本次维修完成,感谢您的耐心阅读本文并对我们的专业水平提出宝贵意见!
