一、空调制冷效果差 售后维修后仍无法正常使用
2017年7月25日中午12点左右。王女士家中安装了一台家用分体式空调机,型号为Midea/美的一级能效的E4,使用过程中发现室内温度下降速度慢且不稳定;室外压缩机运转声音大且不平稳等异常情况出现。2017年8月中旬该机器出现了频繁自动关机现象,并且开机时室外机不工作(无电)。随后联系售后服务人员上门进行检修处理,更换电源线并重新连接好之后试机正常。2018年初因天气原因导致室温升高,再次尝试启动中央空调但仍然无效,于是向厂家客服反映问题,要求退换货或者保修。
二、多次报修均未得到解决
2018年1月初至3月下旬期间,消费者先后四次与商家沟通反馈此款产品出现的质量问题及解决方案:
1、第一次反应的问题:
1)遥控器失灵
2)遥控接收器失效
3)外置电池损坏
4)主机不能正常工作
5)显示屏显示"0°C以下"或长时间黑屏
6)制热功能不正常
2、第二次反应的问题
7)内风机转速低
8)外风机电容板接触不良
9)外电机轴承磨损严重
10)风扇叶片变形
11)控制面板按钮开关失效
12)按键指示灯常亮
13)面板灯管亮度不够
14)操作键按下后无任何响应
3、第三次的反应的问题是:
15)1分钟之内风速降低到最低值
16)2分钟左右风速降到零度左右
17)3分钟内风量减少为零
18)4分钟后风力减小
19.5秒以内出风口吹出冷气
4、第四次是:
20)5秒内风向改变
21、6秒以后风速变为最大档
22、7秒钟以上风速恢复
23、9秒以后气流恢复正常
24、12秒以前出风吹出暖流
5、第五次的是:12小时内气温上升35°C
三、投诉无果 消费者将起诉厂商
经过反复协商和检测,2018年底双方达成协议,由品牌方提供一台新的同款型号的空调给消费者试用一段时间以确定是否适合继续合作。2019年6月份用户在使用中又发现了新问题——在运行10多天后突然停机了!
2019年9月底,由于产品质量存在缺陷,以及服务不及时等原因,经多方协调仍未解决问题。因此,2019年11月末消费者决定通过法律途径维护自身合法权益。
