导读：
1、用户反映:
2017年12月22日晚上9点左右使用热水时出现水温不稳定、忽冷忽热现象。
2、售后处理过程
(1)检查发现燃气热水器电源指示灯亮起(正常情况为熄灭),但无法开机;同时检测到点火针无电且打火开关未通电。(注:由于该机器是带智能控制系统的产品)
1、用户反映:
2017年12月22日晚上9点左右使用热水时出现水温不稳定、忽冷忽热现象。
2、售后处理过程
(1)检查发现燃气热水器电源指示灯亮起(正常情况为熄灭),但无法开机;同时检测到点火针无电且打火开关未通电。(注:由于该机器是带智能控制系统的产品)
(2)维修人员打开主机箱门后看到主机的控制面板上有"E5"字样,根据经验判断此机型号应为:"GESA-WD1"。于是将主板拆开后发现CPU板损坏并已烧坏,更换新cpu后试机成功。(注意在安装过程中一定要小心轻放以免造成二次伤害!)
(3)经测试确认故障排除后进行复位设置操作并将系统恢复至出厂状态。
3、总结
经过以上分析可以确定本案例属于以下原因导致:1)电路问题导致的电压不稳或短路引起的漏电保护装置跳闸从而引起整机不工作;2)硬件质量问题引发的火灾报警器失灵从而导致不能启动加热功能;3)电磁干扰造成的电脑控制系统死机等异常状况发生。
4、建议及措施
针对以上的几点因素我们提出了以下几点解决方案供大家参考借鉴:1)、对于电器设备来说,首先应保证供电线路的可靠性和稳定性;2)、对用电环境要定期进行检查和维护;3)、在使用中要注意安全防范;4)、做好设备的日常维护保养;5)、避免强电流通过人体;6)、加强电气安全的宣传教育工作等等......
