维修案例一:空调不制冷(压缩机无电)
用户反映情况如下:1月15日安装1台美的1.5匹冷暖型分体壁挂式家用空调。使用2天发现室内温度下降到10°C以下时无法启动。2月3日用遥控器关机后再开机仍不能正常开启。3月6日在室外环境温度为5~7°C的情况下再次打开空调电源开关后仍然处于待机状态。4月9日晚在室温16度左右情况下用遥控器将室外机停机按钮按下后发现整机无任何反应。(经检查该机器内机蒸发器表面有结霜现象。)
分析及处理过程:4月11日下午上门检修时发现该机外机和内机的冷凝器和毛细管已全部被水浸湿;用手摸冷凝器的散热片发现有冰凉的感觉;4 月12日上午对内外机进行烘干并加注冷冻油和润滑油后试运行20分钟后可以正常工作;5月4 日又对该机型进行了同样的操作但未能达到理想的效果;6月14日凌晨0点50分左右再上 门检测中发现其压缩机制冷系统中的干燥过滤器已被冻裂导致整个机组失去制热功能;(由于此款产品没有自动除霜的功能所以当天气温低于零摄氏度时会造成主机内的管路冻结而影响正常的运转)。经过仔细观察、测量以及反复的测试最终确定是主控板控制电路损坏所致,更换新主板即可恢复正常工作。
维修案例二:冰箱冷藏室灯亮但不保鲜
用户反映情况如下:5月17日开始正常使用海尔BCD-180L/BHWYA型号双门多温区电脑温控智能变频三门冰箱,5月底开始频繁报警显示冷藏室灯亮且不停止运作,6月初因长时间未使用时突然断电后又重新通电后出现上述症状,7月份多次发生同样问题,8月下旬停用至今仍未恢复,9月上旬电话咨询售后人员称可能是线路短路引起的不正常现象建议联系厂家或经销商进行处理,10月中旬致电客服中心询问原因得到的回答是由于内部零件老化造成的质量问题需要保修期内免费修理或者换新件,11月开始连续几天一直报修直到目前尚未解决问题,12号下午接到用户的来电表示已经自行解决了这个问题,13号的上午我司技术人员赶到客户家中查看现场状况确认了以上问题的真实性并对相关部件做了初步的检查和处理,15号早上8:00左右我们给客户打电话反馈结果说现在基本解决,16号中午收到客户的短信告知我们的工作人员已于当天晚上到达客户家,17号凌晨三点半的时候我又收到了一条信息说是现在已经彻底修复好!在此我要感谢一下厂家的服务态度和服务质量~~
总结经验教训:本案主要原因是冰箱内部的零部件老化和破损导致的,因此我们在平时的使用过程中要经常注意保养好家电设备以保证它们能够安全稳定地为我们提供优质的用电保障。
