瑞能在欧洲市场拥有很高的占有率。在进入中国市场的过程中也遇到了一些麻烦:产品宣传与实际使用效果不符;售后服务不到位等等......这些问题的出现导致消费者对瑞能的品牌产生了质疑——到底是不是真正的德国技术?究竟能不能达到节能的目的?
下面就让我们一起来看看瑞能对这些问题是如何解决的!
一、产品介绍和功能说明
1、瑞能通过官网及媒体渠道进行大量的广告投入来推广其产品的性能特点和使用方法等(包括安装视频)。通过这种营销手段让广大客户了解该款机器的功能特性以及使用方法。(注:1)、瑞能的产品型号为RD-A8FG1S2C1,其中"EUROBEAN"(欧共体)表示的是这款机器的产地是欧盟国家,"BERLINES"(伯林斯)则代表这台机器的生产厂家是美国公司。2)、瑞能将所有的机型都标注了额定功率的大小。3)、瑞能的所有机型的外观都是一样的,4)、所有型号的机器都是采用欧式设计风格,5)、所有型号的机器均带有烟管,6)、每个系列的机型都有不同的颜色选择,7)、每种颜色的机身后面都有一个数字标识,8)、每台机器上均有中文说明书,10)、部分款式还配有英文说明书,11)、大部分的机器的侧面有铭牌,12),有的还有保修单,13)、有些机器背面有一个塑料盒(14),可以放工具(15);15、很多机器底部有一排螺丝(16),17、有的机器上面有两个小孔(18),19、有的机器上面有四个螺钉(20),21、大多数机器顶部还有一个圆盘状的小盖,22、还有一些机器上有两个排气口,23、另外有一些机器前面有个挡板,24、还有些机器的前面有两块金属片,25、还有一些机器正面贴着一块保护膜,26、也有一些机器正面的中间部位标了一个大大的LOGO 27)。
2、瑞能壁挂式燃气采暖热水两用热水器分为三个系列产品:"HARVEST ROUNDRY"、"PREMIUM HILLING POWERPOLISTICAL BASED STEEL CABLE",简称"HP/PR"。
二、售后服务的相关情况
由于国内用户对于品牌的认知度较低,所以许多用户在购买之后并没有得到很好的服务保障。针对这一问题,我们做了以下工作:
(1)为了更好的解决客户的疑问并及时处理用户的投诉意见和建议,(如维修人员无法上门等问题),我们将定期或不定期开展相关的培训活动以提升我们的服务质量。
(2)为了让更多的用户提供更优质的服务,我们在各个销售点设置了专门的接待室供顾客咨询相关问题或受理顾客的反馈信息。
(3)除了以上两点以外我们还提供24小时电话咨询服务热线(020-67856688) ,随时解答消费者的任何关于产品和售后的任何问题。
(4)同时我们会不定期地开展各种促销活动和免费清洗等活动以提高市场占有率。
(5)根据不同季节的不同需求我们也推出了一系列适合冬季使用的优惠方案以满足更多消费群体的需要。
