佳时利的售后服务一直不错
但是这次却出了大问题!
2018年12月22日中午时分,一位来自广东中山的客户打电话咨询:
"我购买的这台机器出现故障了。现在不制热也不制冷?怎么办?"(客户原话)
客服人员回复:"您先别着急啊我们售后正在处理中",然后让客户稍等一会(大约半小时),再联系这位顾客的时候已经过了半个小时左右的时间了......
当再次询问情况时候得知,该用户购买的是一台型号为KJ-WD10B的空气源热泵热水器产品。(具体型号和价格请以实际销售为准)。
据介绍,12月21日下午6点30分开始使用此机进行热水供应工作;晚上8点左右发现水温显示温度是50°C以下,(根据以往的经验判断应该是不加热或者无法正常使用的情况。)
于是便拨打了客服电话反映问题并要求上门维修服务,随后工作人员立即与消费者取得了电话沟通了解具体情况后表示需要等待技术人员的到来才能确定原因及解决办法。
然而在当天上午9点多钟的时候,也就是距离投诉时间过去了4个小时之后——即下午5点半左右,该消费者的反馈信息称,"我的机组仍然没有修好"。
对此,客服人员的解释则是由于技术方面的原因导致的暂时不能修复......(此处小编想说的是这都什么理由......)
直到今天早上11点钟,经过长达7小时的漫长等待以后,厂家终于给出了解决方案——“您的空调主机已检测完毕并且可以开机使用了”(此时已是凌晨2:30分左右)......
对于这样的结果相信大家都能猜到是什么原因吧
其实这个现象并不罕见下面就给大家分享一些常见的类似案例吧
1. 压缩机损坏导致整机停机
这种情况一般出现在新装机或长时间未使用的机型上,因为长期处于高温、高湿环境下的压缩机会因过热而发生爆炸造成机体炸裂从而引起整个设备报废。
2. 电器元件老化短路引发火灾
电器元器件的老化也会产生漏电等情况从而导致电路起火甚至烧坏线路板烧毁整台机子。
3. 水路漏水引起的电气事故
水路的渗漏会造成电机受潮绝缘下降而引起短路着火的现象,严重情况下还会引燃周围可燃物而导致燃烧。
4. 外界干扰造成的误报
比如电压不稳、电流过大等因素都会对传感器产生影响而造成错误报警信号,进而影响正常的工作状态甚至是直接影响到机器的运行寿命。
5. 空调系统堵塞
如果室内外机的过滤网被灰尘堵住的话就会使进风口的气流变得不顺畅,这样会导致蒸发箱内的热量散发不出来从而使冷凝器的散热效果降低最终导致结霜等现象的发生,严重的甚至会阻塞出风口造成回风的循环障碍最后致使内机和室外机的连接管脱落而产生危险隐患。
