瑞能壁挂锅炉的售后服务是比较好的。但是最近遇到一件很让人生气的事情:
事情是这样的——
我于2014年12月10日在当地经销商那里购买了瑞能燃气采暖热水两用热水器(以下简称瑞能对流)。购买时销售人员承诺该产品质保三年、免费安装并上门调试;2015年3月底开始正式使用后,2015年4月中旬出现水温下降的情况,4月份更换了水泵和循环管路。4月下旬又出现问题,由于当时没有及时发现问题,5月上旬在维修人员未到达的情况下自行拆卸水阀进行清洗保养;5月中下旬再次进水温度降低至60°C左右,6月初再检修时发现水箱内的水位低于最低点;6月中旬将水管全部拆掉重新接好,7月中旬正常使用至今,8月末突然停止工作,9月初经售后检查确认已损坏,10号联系厂家客服要求处理,11号和15日分别到店两次均无法解决,12日上午电话咨询告知需等待厂家的配件,15日下午收到配件,17日开始试机,18日凌晨1点左右自动关闭,19:00分恢复,20:30分左右恢复正常,21:20分机器启动,22:40分停机,25分钟后正常关机,28分钟之后继续开机,30分钟左右达到设定温度,35分钟以后熄火,60秒后再重新启动,40多秒钟后又停转,80秒之后又重启,50几秒后完全断电,1小时40多分才彻底熄灭,3小时后仍有余温......
以上就是整个事件的过程!
从整个过程来看,首先,销售员对用户所反映的问题并不重视,只是简单的说需要找当地的代理商来解决问题,然后就没有了下文。其次,对于第一次出现的故障原因及解决办法也并没有说明白。(当然也可能是他们认为这个不属于他们的服务范围)最后,也是最重要的一个方面,那就是当第二次出现了同样的情况的时候仍然没有任何反应!(这已经严重影响了用户的日常生活!)
所以在这里我要提醒大家的是:一定要选择有实力的品牌的产品以及正规的商家去购买和使用!!!
