百得的抽油机E4,使用不到一年时间出现漏气、噪音大现象。经检查发现是电机轴承磨损严重所致(电机轴承在轴上),更换后正常;又换一台同型号的新品试用一个月左右也出现了同样问题,遂决定退货处理。
1、首先查看了产品说明书:说明书中对产品的性能指标有明确的规定和要求。如噪声值要求小于65分贝等,但未规定具体标准及测试方法。因此无法确定该款机型是否合格?其次,从外观上看,其结构紧凑合理,安装简便快捷。由于没有拆解过此机器,故不能肯定是否是装配质量不好或配件质量问题导致的产品缺陷!再次,根据厂家提供的保修单和用户反映的情况看:该机在使用过程中出现过多次漏气的状况。虽然每次都能自行修复好且不影响正常使用,但不免让人怀疑是不是因为产品质量存在隐患而造成的?另外,售后服务电话一直无人接听,这更使人感到不安。
2、仔细阅读完厂家的维修服务手册后发现:其中有一项内容为"整机三包期"。按照这一条款的约定:"自购买日起一年内发生同一性质的质量问题可免费修理",如果超过1年则需收取一定的费用才能进行维修。由此可见,"包修包退"只适用于购机之日起一年的时间内发生的同类情况,而且是在不属人为损坏情况下方可适用。那么这台机子是否在质保范围内?为此我们拨通了生产厂家400的服务热线进行了咨询。客服人员说:他们只能负责提供上门检修服务并承担相关费用,对于其它方面的事情一概不予受理。(注:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定:"经营者采用网络销售等方式从事商品经营活动的,应当遵守本法第十条规定的 不得限定他人向自己发送商业性信息 的义务。)
3、经过多方了解得知:目前市面上销售的吸油烟机等电器设备均无明确的保质期一说。也就是说只要符合国家标准要求的正规品牌产品在出厂前都是通过检验合格的,不存在任何安全隐患和质量问题,即使过了有效期也可以放心大胆地继续使用的!(当然前提是要注意保养维护)。所以建议广大客户朋友尽量选择那些大品牌的产品来保证自身利益不受损失。
4、综上所述,笔者认为:百得这款烟机属于典型的因生产制造工艺不过关导致的品质不良事件,并非是由于产品质量本身引起的故障,而是商家为了提高市场占有率所采取的一种营销策略罢了。
