美的电器股份有限公司成立于1981年9月1日。是一家以消费类产品制造为主业、旗下拥有三家上市公司的家电集团企业,是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。1980年代产品进入国际市场后,美的一直保持着健康快速的增长势头,于2010年在深交所成功挂牌上市(证券代码000527)。目前公司员工近4万人,总资产超过800亿元。 经营范围:家用电器及电子产品批发;货物进出口业务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动)
1、事件介绍
2017年8月中旬左右,有消费者在论坛发帖称其使用的美的大功率洗衣机出现了洗涤异常情况——洗出来的碗盘表面出现大量油污且无法清洗干净。该用户表示,自己使用的型号为XQB50-126W的美的洗碗机的说明书上显示可以正常洗涤餐具并消毒除菌,但在实际使用时却发现并不能正常使用洗碗功能。
2、调查结果
记者联系到了投诉人王女士,她向记者反映了自己遇到的情况:8月初的时候她在某电商平台购买了一台售价2199元的高压变频滚筒式洗碗机和一台价值1299元的台式超声波洗碗机等两件商品,8月下旬时收到货后发现其中一款高压变频 滚筒式的洗碗机在使用过程中存在问题,导致不能正常的进行清洁工作。据了解,这款机器是今年3月份购买的,由于当时家中正在装修,便暂时将这台洗碗机放在厨房里使用了起来,没想到现在却遇到了这种情况,因此希望商家能够给出一个说法。
3、厂家态度
对于消费者的质疑,客服人员回复道:“我们售后部门已经接到客户反馈了相关的问题,并且也已经对相关的配件进行了更换处理。”随后记者联系了售后服务部负责人张经理询问具体情况,他告诉记者说:"根据我们的经验判断,可能是操作不当或者安装不正确造成的这个问题。"
4、解决方案
对此张经理提出了两种解决办法:1如果是因为人为原因导致的这种问题的话,他们将会免费为消费者提供维修服务。2如果是因为质量问题引起的这样的问题话,则会对所有的零件重新组装一下再试用一次看能否正常工作,"但是具体还是要等技术人员上门检查后才能确定"。
