燃气集成灶作为一种新型厨具产品已经越来越受到消费者的青睐。但随着产品的不断普及和市场的激烈竞争以及消费者对产品质量要求的不断提高,一些劣质、假冒伪劣的产品也乘机进入市场,严重影响了整个行业的健康发展。为规范行业秩序,维护用户利益,促进企业提高服务质量,特制订以下规定: 一. 服务内容及标准
1. 集成灶售后服务包括安装调试、维修保养等各项业务;保修期为一年(自购买之日起),终身免费清洗消毒一次。(注) 2. 在正常使用情况下,因下列原因造成损坏的,厂家负责上门检修或更换配件:1.电器元件;2.机械部件;3.电子器件;(4.其他零件);5.人为造成的损害。 3.在正常使用过程中出现非质量因素引起的质量问题时,(1)由当地售后网点处理;(2)若需返厂修理须提供相关证明;(3)经双方确认后按原购价格进行赔偿:(4)如遇国家政策性调整导致成本上升而增加的费用除外。 二. 安装注意事项
(1)根据客户要求选择合适的品牌和产品型号。(2)确定好厨房装修风格后再与商家沟通设计图纸并签订合同(3)按照约定时间到经销商处提货(4)严格按照说明书操作(5)正确连接烟道(6)定期检查各部分是否正常运转 三. 维修事项
1、当发生如下情况之一时应及时报修:(1)点火器不工作或不燃烧(2)风门开度太小(3)风机转速太低(4)电磁阀不能吸合2、维修流程:1先关闭气源2打开进气阀门3将电源插头插入4按下开关5接通电路6观察有无异常现象8填写《设备运行状况登记表》(9)、如果问题没有解决请联系厂商 四 . 保修期
1 、所有产品在三包期内均实行免费保修。2、“包换”(指同一故障在同一部位连续修复两次以上仍不能完全排除者)3、《商品性能恢复证书》所列示的商品性能的丧失。4、《包修凭证》、《发票》,以购机时所填写的保修卡为准 五. 关于退货换货的规定
1、由于个人主观意愿或者不可抗拒的原因致使本店出售给客户的商品无法继续使用的,可以退还给顾客。2、凡在本商店购买的任何一件物品均有权无条件退还。3、如果您认为您的消费权益受到了侵害您可以拨打我们的电话咨询我们将会为您妥善解决问题。
