格力空调是国产家电品牌中知名度较高的产品。在2014年3月份的时候,笔者家中安装了一台家用中央空调(即俗称的中央空调整体机),当时购买的是一台型号为KFR-35GW/Bp-3型分体的壁挂式空调柜机,由于该款机器价格较高,所以一直闲置在家中没有使用。2015年底的一天晚上8点左右,突然听到室内发出异常声音,于是立即查看电源开关、插座等电器设备均无问题;接着又检查了室外机压缩机及冷凝器散热片表面温度正常;然后对室外机的风扇电机进行了检测也无任何异样;最后将遥控器电池取出后重新装入开机测试时仍无任何效果......
经过多次反复试验后发现:如果此时打开外窗进行通风的话就会导致室内的制冷效率下降甚至无法工作;但是关闭窗户之后仍然会继续出现噪音和高温现象,而且还会伴随着一定的异味产生!
无奈之下只得联系售后服务部要求上门维修处理,售后工程师到户发现用户所反映的问题确实存在并告知用户可以更换一个新的主机试一下看是否能够解决问题?但用户在试用了几天后的确没有再出现过上述情况的情况下还是决定放弃这台新换的主机,而选择退机退款的处理方式。(注:1、因为这款机型是新品上市时间较短;2、并且之前已经使用过一年多了)
2016年的4月1日中午时分,接到用户的反馈电话称自己家的空调已送到当地专卖店准备修理,但由于当天上午下雨不能及时送货给消费者,希望我司能够在第二天早上尽快安排人员前往现场协助客户解决这一难题。
考虑到客户的实际需求以及天气原因的影响下,4日下午2:00左右我们派出了服务团队携带相关工具箱驱车赶赴位于广东省佛山市禅城区南庄镇罗行村的顾客指定地点——广东佛山格力销售有限公司门店内帮助其完成本次问题的排除与修复过程。4:30分左右到达店面的同时便立刻开始按照步骤操作起来;4:50分钟过后终于成功排除了此次故障的发生;5:10分钟左右技术人员再次来到顾客的家里进行检查确认无误后才放心的离开店面返回到公司总部等待下一步工作的展开。
在此期间我们的工作人员还通过微信朋友圈发布了一条信息提示广大网友注意安全防范措施的同时提醒大家不要轻信网上的一些虚假宣传广告从而上当受骗!(备注:目前市场上有很多不法分子利用互联网平台或短信等方式向市民发送一些诸如免费送礼品之类的诈骗信息!
