杭州 威 能 暖通设备 有限公司(以下简称:杭燃)是欧洲著名的供热企业——法国燃气集团旗下的一家子公司。作为世界500强之一的世界著名跨国公司—法国的知名产品品牌,杭燃拥有强大的技术力量和先进的生产检测手段;其生产的"VENON"、"ROLLERS"等系列采暖散热器、壁式锅炉及热水循环泵等产品已广泛应用于国内各省市地区的建筑中,并以其优良的品质深受广大用户的喜爱与信赖!
然而近日却接到客户投诉称:"我司的杭燃壁挂炉在运行过程中突然发生爆炸声",经调查了解后发现该问题并非人为操作不当造成而是由于机器本身质量问题导致出现此现象.
一、事故经过情况介绍
1、2010年10月25日中午11时许,用户反映说家中温度正常但室内空气不流通感觉有异味且噪音大。于是立即通知物业人员关闭阀门检查原因,同时打开门窗通风换气后仍无法解决上述问题,随即联系客服中心要求上门检修处理。(因天气较冷,故未安排工作人员到现场进行维修)。
2、2011年1月3日下午16:00左右业主来电告知:"家里已经连续几天没有暖气了"(之前一直正常使用),并且房间内有明显的烟味"。
3、2天后(2月5日早上8点30分),当再次致电客服电话咨询相关事宜的时候被告知需要等到下午才能派人去修,当时询问是否还有其他办法解决问题?得到的答复为只能等待厂家派人来修理或者更换新的配件."
4、2月中旬的一天晚上19:30分左右,业主又打来电话反应同样的问题,"现在家里的气温很低,而且整个房子里都有很浓烈的刺鼻气味".
5、随后业主多次拨打售后服务热线020-或400-898-6997向售后服务中心反馈相关问题均得到同样的回复--需待生产厂家技术人员前来修复后才能给出解决方案.(注:021-022号段服务号码只负责受理当地客户的保修工作).
6、直到4月底才由厂商派出专业工程师前往杭州市滨江区某小区为用户免费安装了一台新型号的壁挂炉,并对系统进行了全面升级改造,彻底解决了以上所有问题!
