格力空调的售后服务一直做得不错。但是最近小编发现了一个问题:在售后电话咨询的时候客服人员说我的机子有质量问题(其实并不是质量有问题)。然后经过多次沟通之后他们给我寄了一台新的机器回来......
首先我们先了解一下什么是EC?
所谓Electro-Compatibility Control ,中文名称是"电子控制"。简单的说就是可以远程操控的家电设备;比如冰箱、洗衣机等家电都可以通过电脑或手机来操作其开关机及调节温度等功能.
那么为什么会出现这样的问题?下面就让我们一起来看看吧!
据网友反应,他的这台热水器是在今年3月购买的,3月中旬开始使用,4月初出现水温忽高忽低的现象。4月底又出现问题——热水器的水龙头出水口堵住了。
由于家里没有安装净水器或者软水处理装置,所以水质较差导致堵塞。
于是他马上联系厂家维修部进行报修处理,但得到的回复却让他很失望—因为已经过了保修期了不能免费上门服务,只能提供配件和运费补偿方案给他。
随后他又拨打了厂家的400客服电话询问情况,得到答复却是需要到当地专卖店去购买零件自行更换。
最后没有办法只好选择在网上购买了配件自己动手解决这一难题,可是当他把整个流程走完之后才发现这其中的麻烦可不少啊
1、首先要确定好要买的型号以及规格大小
2、其次要在网上搜索一下这个品牌的相关产品资料
3、接下来就是要找到相应的卖家并与之取得联络
4、然后就是付款~
5、接着就要等待发货
6、等到货了之后就可以拆开包装取出里面的部件组装起来
7、然后再按照说明书的要求一步步地装配完成即可
以上这些步骤看起来很简单吧?不过对于一些第一次接触电器的人来说可能还是有些难度的
总的来说这次事件还是比较顺利的,毕竟只是换了个零部件而已,而且也及时得到了厂商的回应和处理。
