一、问题描述
1、用户家中的燃气热水器出现水温过高报警。
2、检查发现:热水器的电源线插头插反了;电加热器上的温控开关损坏(已更换);水压表坏掉或线路短路等。(注:以上现象均发生在安装后使用过程中。)
3、经排查未找到原因,遂向厂家反馈该情况。售后人员上门维修并出具《产品服务记录》,其中提到"由于您家的水路系统存在堵塞的情况",建议清理后再试机一次,"如果仍然没有改善则建议您与经销商联系"。
4、经过多次尝试之后仍未能解决此问题。于是再次拨打售后服务热线反映上述问题。
5、客服人员在接到电话后表示将尽快安排技术人员进行检修处理。
6、次日早上8点30分左右,工作人员到达客户家中进行了现场检测和调试工作,同时根据用户的反应对电路部分重新做了调整,但结果依然无法解决问题。
7、随后又联系了厂商的技术支持部门,对方在了解完具体情况后称需先到当地代理商处做进一步核实和处理后才能给出解决方案。
8、当天中午13时左右工程师来到客户家里进行检查和维护保养,下午17:00多离开之前告知用户已经排除故障的原因是由于管路中进水导致的水温升高导致的误报,目前只需再打开阀门即可恢复正常状态,让用户放心正常使用。
9、当天下午18:30分前后,客户的机器就恢复了正常运转的状态。
二、总结分析
1、首先需要确定的就是为什么会出现这种情况?如果是水管漏水引起的那么只需要关闭出水口就可以避免此类问题的发生;如果不是因为漏水和管道的问题那么就很有可能是内部配件出现了异常而出现的错误动作造成的温度偏高或者偏低的现象。
2、其次就是检查一下是否是因为电器元件的接触不良而导致触点的信号传递出现问题从而产生误判造成高温报警或者是低温警报等情况的发生,一般这种问题都是比较容易判断出来的只要仔细观察就能看出端倪来!当然也可以直接找专业的师傅来进行查看以免耽误时间影响正常的采暖效果以及供暖体验。
三、注意事项
1、在使用的时候一定要按照正确的使用方法正确操作才可以保证使用的安全性和稳定性,并且还需要注意一些细节方面的问题才能更好的确保产品的使用寿命和使用效率。
2、对于那些老化的部件应该及时的去更换以保证能够达到良好的运行性能,这样才能延长其寿命减少不必要的浪费。
3、平时还要做好日常维护的工作才能够保障设备的使用年限更长更稳定不会出现意外状况的出现影响到整个家庭取暖的效果。
4、最后一点就是要定期给锅炉清洗一下这样不仅可以使它的清洁度更好还可以提高热水的质量使家人更加健康舒适。
