【案例】
2017年12月15日晚上9时30分,用户王某使用 海尔壁挂锅炉采暖。当温度达到80°C后,出现报警提示:水温超过设定值3度、风机转速低于最低档位等;同时显示面板上LED灯亮起(指示灯正常为熄灭状态),并伴有"滴滴滴..."的蜂鸣声和机器运行声音。随后 王 某将热水龙头关闭,继续加热至85摄氏度停止供暖,但此时系统仍持续处于开机工作状态下。
次日早上7点50分左右 , 用户再次启动该设备时发现,其室内温度已下降到18.5°,且室温一直未恢复。于是便拨打售后电话寻求解决之道 。
【原因分析 】
根据用户的反馈情况判断 : 该现象属于典型的温控器损坏导致的自动关机事件 ;由于此款产品的控制板采用触摸式操作界面设计 ,因此无法通过按键进行手动复位处理 ,只能通过更换新的控温器来进行维修或替换配件来解决问题。
在接到客户投诉之后,我们迅速联系厂家技术工程师对产品进行了检测与维修。经过现场检查发现,导致此次事件的罪魁祸首是位于主机的内部电路中安装有2个传感器——水流量传感器和空气量探测器 (以下简称 水流传感器 和 空气量探测器 )。其中水流传感器安装在主机内部的进水口附近位置 , 而空气质量监测仪则安装在进气管处。这两个元件分别负责测量流经出水口的冷水和进入进气管内的空气的体积变化率。
而这两只传感器均采用了电阻应变片作为敏感器件。在使用过程中若发生短路或者断路的情况就会造成上述两种信号的不稳定从而引发误判从而导致整机停机。
此外 , 在实际工作中还存在着其他的一些因素会导致此类问题的发生 ,例如环境中的湿度过高 、 冷凝器的堵塞等等都会引起这类问题的产生。所以用户在日常的使用过程中一定要注意做好设备的保养和维护措施以降低类似事故发生的几率 。
另外需要特别提醒的是 ,如果遇到以上类似的突发状况 ,建议及时与当地的海尔的售后服务人员取得沟通并进行相关部件的检修及调试后再重新启动机组以确保安全供热需求 .
