华帝H5,是华帝品牌下的一款智能家电。这款产品于2018年4月上市销售,2019年初开始出现质量问题。2019年3月份起陆续收到消费者反馈的关于该款产品的投诉和咨询电话、邮件等材料。
1、2019 年 3 月 18 日上午 11 时许
一位用户反映:其购买了一台 HUAWEI WOODS 牌洗碗机的嵌入式机型(型号为 SR-WD0501),安装使用后不久发现机器不能正常洗涤餐具了;同时还有一台同品牌的其他款式的产品也出现了相同的问题。
2、2019 年 4 月经销商售后人员上门检查后发现:用户的洗碗机和另外一款同样型号的洗碗机都发生了电源短路现象并伴有异响及发热的现象。经检测确认是由于内部电路损坏造成的电器故障。由于维修成本较高且时间较长,因此建议更换新机型的整机进行修理处理。(注 : 经销商的售后服务态度较好 ) 。
3、 2019年 5月经销商再次联系客户告知已经将问题解决完毕,但是仍然存在部分功能无法正常使用的情况。
4、 2020年 1月初经销商接到客户的来电称洗碗机会发出类似电钻一样的声音,并且还会产生震动感。经过多次沟通协商最终同意退货或者换新的洗碗机等方案进行处理。目前双方已达成一致意见并进行换货工作。
5、2020年2月底商家通知顾客可以收货拆箱验收,但未提供相关保修凭证以及发票等相关资料。现厂家要求用户提供相关的票据以便后续维权需要。
6、2020年8月中旬商家表示可以提供相应的质保单以供维权的证据证明商家的服务水平与质量保障能力,但由于没有足够的单据支持导致消费者的权益受到损害而无法得到有效的维护。
7、2020年9月中下旬厂商客服致电给消费者声称会尽快给予回复和处理措施,然而一直未能给出明确答复。
8、2021年7月下旬商家在没有任何依据的情况下向消费者提出退款的解决方案,并称如果不同意退款就视为放弃权利。对于这样的说法消费者并不认同,因为之前并没有任何一方主动提起过要退回款项的要求。
9、2022年的6月15日,商家突然单方面宣布停止对顾客的提供服务。
10、 2023 的 6 月 15 号商家通过微信平台发布声明说因经营困难暂停所有业务活动,直到另行安排好再重新营业,期间产生的损失由自己承担。
11、2024年的12月30号商家又发表了一份《致歉信》,其中提到:"公司决定从即日起终止所有的洗碗机生产制造项目"。
12、2025年的10月的28号的凌晨两点多钟,我们收到了来自厂家的消息"我们的工厂被查封了",原因是违反国家规定,"私自改装设备","擅自更改生产线参数"、"非法获取政府补贴"(具体原因不明)。
