导读：
1、用户反映:
2017年12月22号晚上10点左右安装好并调试好的一台小松鼠壁挂炉(型号为E4)出现无法开机的情况。当时由于家里没有人在家所以就没有进行任何处理直接睡觉了。直到第二天早上6点起床的时候发现机器还是处于关机状态并且指示灯不亮也没有温度显示。(因为前一天晚上睡觉时忘记
1、用户反映:
2017年12月22号晚上10点左右安装好并调试好的一台小松鼠壁挂炉(型号为E4)出现无法开机的情况。当时由于家里没有人在家所以就没有进行任何处理直接睡觉了。直到第二天早上6点起床的时候发现机器还是处于关机状态并且指示灯不亮也没有温度显示。(因为前一天晚上睡觉时忘记将电源线拔掉导致插电后仍然通电)。于是联系客服人员上门查看问题所在但是维修师傅检查之后说可能是线路板坏了需要更换主板才能解决该现象。
2、售后工程师现场检测及分析判断如下:(以下均为个人意见仅供参考):
首先我们从外观上可以很清楚的看到机器的内部电路板上有一个明显的损坏的痕迹而且已经发霉了。其次我们可以看出这个元件的位置是位于一个散热孔内也就是说它应该是属于散热器的一个部件。再次就是根据说明书上的提示我们知道如果发生这样的问题应该立即停止使用以免造成更大的损失和影响正常使用。最后经过我们的仔细观察和分析得出结论是由于在运输过程中受到挤压导致的短路造成的故障。因此建议客户及时与厂家取得沟通以便尽快解决问题避免产生不必要的经济损失。
3、解决方案
针对上述情况我司技术部工作人员第一时间与客户取得了电话联系并在了解详细情况和需求的情况下迅速制定了一套完整的方案供其参考选择!具体内容如下:1、免费为其提供配件;2、负责安排专业人员上门检修;3、协助客户办理退换机手续;4、承担相应费用等等......
以上是我厂对客户的承诺也是我们对产品质量的要求同时也是为了保证广大消费者的利益而采取的一种措施希望各位消费者能够理解配合支持本公司的工作谢谢合作!
