壁挂炉是燃气采暖系统中的关键设备,它的好坏直接关系到整个系统的安全运行。据统计:目前我国壁挂炉故障率为10%左右(其中维修保养占30%),而发达国家为5%左右。
1、壁挂炉的故障率为什么如此之高呢?
原因有以下几个方面:
(1)用户使用不当
由于一些消费者对燃气壁挂炉缺乏了解,在使用过程中不注意正确使用、维护和检修,导致其使用寿命大大降低,甚至发生事故;同时由于一些用户为了节省费用而采用劣质配件以及不正确的安装方法等也会造成故障率高的问题。例如:有些家庭在安装时没有按照说明书要求进行安装或将烟管安装在烟道内、有的家庭在冬季长时间不使用时关闭气源后忘记切断电源等等都会造成安全隐患。
(2)产品质量不过关
目前市场上销售的一些产品虽然价格较低但质量较差,特别是一些小厂家生产的产品往往偷工减料、以次充好等现象较为严重;此外还有部分企业生产的锅炉内部结构不合理、密封性不好等也会导致出现漏气现象并引发火灾事故等问题。
(3)售后服务不到位
很多用户在购买产品后不能及时得到厂家的售后服务支持,从而无法解决在使用中出现的各种问题;还有一些企业在接到客户反馈意见或质量问题后不能及时处理或者干脆不予理睬也导致了问题的不断升级和扩大化。
2、如何减少壁挂炉故障率?
首先应选择正规品牌的产品
选购时应尽量选择知名品牌的产品以确保产品质量及售后服务水平;其次要严格按照说明书的要求进行操作和使用以保证产品的使用寿命和安全性能。此外还应定期检查和维护保养以避免因人为因素导致的损坏和老化现象的发生。(具体可参考《家用燃气快速热水器》、《家用燃气灶具》等相关标准)
3、如何提高售后服务的质量
(1)建立完善的售后体系
完善的服务体系和专业的服务团队是提升服务质量的重要保证;其次应加强售前培训与售中指导工作使顾客能够正确使用产品并确保安全的使用环境。(详细可参考《家用燃气快速热水器》《家用燃气灶具》等相关标准)
