燃气壁挂采暖设备是当前家庭供暖的首选产品。随着使用时间的延长及用户对产品质量的关注程度提高,各种质量缺陷逐渐显现出来:如漏水、漏气等;另外由于一些厂家为降低生产成本而采用劣质配件或偷工减料造成的产品质量问题也日益突出。
一. 博世的售后服务情况介绍
德国Bosch公司是世界著名的供热系统制造商和供应商之一,其生产的家用暖气片(俗称锅炉)已连续多年占据世界销量第一的位置。
1. 德国BOSCH公司在全球设有40多个销售办事处,100多家授权维修服务站以及1000多名专业工程师为用户提供专业的上门安装与维护等服务。(注1)其中在中国拥有20余家代表处,30家售后服务中心,10个区域代理商,200多位专职人员提供售前咨询与服务支持。(注2)
2. Bosch公司的客户遍布欧洲大陆的大部分地区并延伸至美洲、亚洲等地。同时Bosch也是中国消费者最信任的品牌之一,(根据《2010年中国市场热水器品牌调查报告》显示)。
3. 目前在国内销售的进口壁挂炉中绝大部分来自德国的Bosch公司和意大利CESEL集团生产制造。
4. 中国市场上所出售的每台Bosche品牌的热水机均经过严格的质量检测,确保每一件产品的安全性和稳定性。(注3)
二 . Boseen 的保修政策
1、在正常使用条件下出现以下问题时均可享受免费保修待遇:1因非正常操作导致机器损坏;2因意外事故造成的损害;3因人为因素导致的破坏;4因不可抗力原因引起的损伤;5其它由原厂提供的质量保证范围以外的修理;6其他不属于以上规定的三包范围内的情况。2、对于超出上述规定范围的故障将不实行三包服务,但可享有免费更换部件的服务。3、当发生下列情形时应立即通知当地经销商或者专卖店:(1)超过包修期;(2)无发票;(3)未按说明书要求正确使用;(4)未经授权的改装、拆卸及其它不当的操作行为(5)私自拆装电器元件;(6)进水压力异常或不符合标准的规定(6)擅自改变电源接线图;(7)加热体温度不符合国家标准;(8)超负荷工作;(9)电压不稳定或有波动;(10)长期不使用或无水运行;(11)自行拆开检修过的机器再次装配后仍无法正常工作;(12)有异物堵塞出水口;(13)2年内有2次及以上同一部位发生的严重烫伤事件;(14)3年内发生过3起及以上在同一地点出现的烧伤现象。4、若需退换零部件应按照相关法律法规办理手续。5、如果您的购买凭证上注明商品型号规格等信息不全或在您需要的时候未能及时联系到我们的工作人员,请拨打我们客服电话进行查询,以便获得更优质快捷的专业化服务!
三 、 Bosc Ch 服务承诺
1 、保证所有出厂产品在运输过程中不受损毁。2 、保证全部外购零件均为正品。3 、整机质保期为5 年。
