导读：
一、用户反映情况
1、2018年12月15日晚上10点40分许,我使用一台型号为JZLQ-G3N2的燃气热水器洗澡时(水温设定在60°C左右),出现熄火保护现象。
2、当时家中只有我和孩子在家,由于没有其它人居住,所以未造成人员伤亡和财产损失。(注:此事件发生前已向当地消
一、用户反映情况
1、2018年12月15日晚上10点40分许,我使用一台型号为JZLQ-G3N2的燃气热水器洗澡时(水温设定在60°C左右),出现熄火保护现象。
2、当时家中只有我和孩子在家,由于没有其它人居住,所以未造成人员伤亡和财产损失。(注:此事件发生前已向当地消防部门报备)
3、该产品购买于2017年11月份,目前已经使用了近两年时间;在使用过程中一直没有任何问题,也没有出现过任何质量问题或损坏的情况。
4、根据国家相关标准要求,燃气热水器的使用寿命一般为8-10年左右,但实际寿命因产品质量及保养状况不同而有所差异,具体的使用年限需由厂家提供的产品质量合格证明文件确定。
5、经联系生产厂家售后服务部后得知:该款产品的设计工作温度是55-60度之间,当出水管中的水流速超过50mm/s以上时即会达到额定的工作压力值,此时如果继续加热就会使水压过大导致内部部件受损甚至爆炸的危险性存在。
二、维修处理结果
接到用户的反馈意见之后,12月16日下午14:30分我们派售后工程师前往现场查看具体情况并检查了相关的配件以及设备状态等。经过对机器进行全面细致的检查后发现,此次故障是由于进水口堵塞造成的热交换不良而导致的意外事故。
三.总结与建议
1.针对此类故障原因分析来看主要是由于安装不当引起的漏水所致。所以在日常使用时要注意避免将水管安装在暖气片上或者散热器上面,以免产生不必要的麻烦。
2.另外需要提醒广大用户在冬季采暖期间一定要做好防冻措施,尤其是北方地区更应注意防止管道结冰等情况的发生!
