海歌天然气热水器(以下简称"产品")于2017年6月1日通过国家3C认证。自2018年2月份开始陆续接到消费者关于产品的投诉和咨询电话:
一、产品出现无法开机的情况
1、用户反映在安装好之后使用不到一个月的时间就出现了不能开机的现象;
2、用户在购买时商家承诺的质保期是5年的情况下,3个月之后就发现产品已经过了保修期限了;
3、产品在正常使用过程中经常出现自动关机或重启的现象,而且重新启动后会出现反复多次启动的问题;
4、部分机型在使用一段时间后就经常性的发生水温异常升高或是下降的症状,导致热水忽冷忽热的使用体验较差;
5、有部分机器在使用一段时间后温度传感器会失灵,从而造成温控器失效而停止工作,从而导致整机熄火;
6、有极少数的用户反馈说在使用的时候突然间就不能使用了;
7、个别机型的水流量调节阀损坏会导致水流减小或者关闭等现象的发生。
二、产品质量问题分析及解决办法
针对以上的情况我们做了如下总结和分析并提出了解决方案供大家参考:
1. 检测原因
(1)由于厂家生产的产品型号众多且规格不一,所以可能存在少数批次的机型在生产加工的过程中没有严格按照工艺流程操作导致的质量问题;
(2)由于厂家的生产工艺不同以及原材料质量的不同可能会引起某些零部件的质量不合格而造成该部件出现问题而导致设备运行不正常甚至不工作的状况;
(3)由于设计缺陷造成的硬件软件兼容性不良等问题引起的系统不稳定等故障;
2. 解决措施
(1)对于此类问题的解决需要根据具体的原因进行具体的排查和处理;
(2)如果是由生产厂家自身的生产过程控制不当所引发的质量问题则需要对生产企业进行检查处理直至其恢复正常的出厂检验状态方可上市销售;
(3)如果是因为供应商所提供的配件材料不符合标准要求所造成的故障则需更换符合要求的零件后方可继续投入使用;
(4)如若以上三种方法均无效的话建议联系当地售后部门协助检查维修以保障消费者的利益不受侵害!
