海尔燃气壁挂锅炉型号为HG-D12TL(R)型。该产品于2016年11月1日安装调试完毕并投入使用;2017年2月6日起陆续出现开机无反应、不点火等现象,2月份共发生4次此类问题。2月8日上午9:00时左右再次发现上述现象;2月14日下午5:30分左右又出现了类似的情况;3月初开始频繁出现问题。3月中旬起不再有异常情况的发生;4月底恢复正常使用;5月下旬至今未再出现过同类事件;6月上旬因维修保养需要更换了一台新的主机和一台燃烧器后正常使用了近半个月时间,6月中下旬至7月上中旬一直正常使用,7月末突然停机,8月20日开始反复出现同样的状况,9月15日至21日在当地售后服务站检修时发现机器内部电路板烧毁,10月10日前均正常工作,11月25日中午关机时出现自动启动的现象,12月13日晚22:08分在运行过程中整机损坏无法工作,22:10分离机电源指示灯亮且无任何动作,20分钟后恢复供电,21:20重新开启但已不能正常运行,23:40断电重启后再也无法进入系统状态,25日凌晨3:40来电显示主板坏掉,26日早4:05分完全报废,28号下午1:45分彻底报废,30号上午联系售后人员上门处理,3天后拆下零件运回厂家进行修理,32号早上将配件送修,4天之后回复到可以使用的状态,5天内没有再进行任何操作的情况下一切照常运转,目前已经稳定工作了半年有余了。
经过多次检测分析认为造成以上问题的根本原因是由于用户私自拆卸或改装设备造成的。根据《中华人民共和国产品质量法》第十三条规定:"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利"。因此我们建议用户在日常的使用和维护工作中要严格遵守国家法律法规的规定及厂家的相关要求来正确合理地利用和保护好您的财产安全以及人身的安全!
