导读：
海信油烟机的质量一直不错。但是最近有网友反映:自己购买的海信抽油烟机在使用过程中出现质量问题——电机不转或转动无力、噪音大等问题。对此记者进行了调查采访和试验验证。
问题1:电机不运转 售后维修难
家住西四环的张先生告诉记者:"我买的这款型号为KXD18A2C1S(E)型
海信油烟机的质量一直不错。但是最近有网友反映:自己购买的海信抽油烟机在使用过程中出现质量问题——电机不转或转动无力、噪音大等问题。对此记者进行了调查采访和试验验证。
问题1:电机不运转 售后维修难
家住西四环的张先生告诉记者:"我买的这款型号为KXD18A2C1S(E)型的烟灶套装是今年3月8日安装的,5月中旬发现吸油效果不好,7月份又出现了噪声大的现象,9月上旬开始频繁报警停机,10月底再次发生上述情况"。
"由于该产品没有售后服务电话或者服务点,因此多次联系厂家进行投诉处理均未果",据了解,"在安装后的一段时间内就发现了这个问题,但一直没有找到原因";后来经过反复检查才发现在厨房墙壁上有一个插座被烧坏了;而更换新的插座后发现仍存在同样的问题......
针对此用户反馈的情况,记者以消费者的身份致电了北京海信空调销售中心客服热线010-咨询相关事宜时了解到:"目前我们还没有接到过类似的报修信息","对于这种产品质量问题的解决方式有两种途径,一种是直接找厂商协商赔偿方案并予以修理排除隐患等措施,还有一种就是由消费者自行将损坏部件拆除后再重新组装使用"。
当记者提出希望看到相关的检测结果以便确认是否属于产品质量缺陷的时候,工作人员表示他们需要向公司总部请示后才能给予回复,"不过如果确属产品质量问题的话我们将免费上门检修并将最终解决方案告知客户"。随后记者的手机便收到了一条短信通知内容如下:"您所反应的产品已送至指定维修点检验,现初步确定不属于产品的品质瑕疵,请放心继续试用即可!
