集成灶是近几年新兴起的厨电产品。由于它具有节省空间、抽油烟效果好等优势而被消费者广泛使用。不过目前市面上的很多品牌在质量方面存在一定问题。下面就给大家介绍一个关于集成灶的案例:
用户投诉情况描述及处理结果
1、2018年6月28日中午11:00左右,用户在京东平台购买了1台亿田集成灶S3。购买后安装人员上门进行了免费测量和调试工作(具体时间未记)。下午14:30分开始试机运行,15:40分左右突然自动关机并报警提示电量不足,18:20分钟左右再次启动但无法正常开机,19:50分钟后机器又自动关闭,20:10分钟后又自行重启,22:15分机器出现死机现象,23:25秒时显示电池电压过低而停止运转,25:35分机器恢复正常运作,26:45分和26:55分的两次重新启动均不能正常工作,30:18分机器完全瘫痪,32:19分电源指示灯熄灭且无任何声音,31:15分整机断电,4:16分重新通电恢复正常使用,5:11份机器彻底损坏,6:12分维修人员在检查过程中发现内部线路板已烧毁,7:17分经联系售后进行更换,8:28分新换的电路主板到货,9:36分完成组装,10:24分开箱测试,11:26分离码器检测,12:21分通过电脑下载软件对系统进行检查,14:14分解开包装后发现所有配件齐全,16:06分出库,17:37分发运,21:13到达目的地,22:27分拆包验收,28:05装柜发货,35:38收到货物,40:22分到客户家中
2、8月2号上午10点40多分接到客户的报修电话说其购买的亿龙电器有限公司生产的产品出现问题需要解决,我部第一时间安排售后服务工程师于当日下午13点左右赶到现场进行处理。首先我们根据用户的反馈信息对其使用的机型做了初步判断,然后仔细查看了产品的外观和使用说明书以及相关的出厂检验报告等相关资料;其次我们对该款产品在保修期内所出现的质量问题是否属于三包规定范围内的问题也做进一步确认。最后经过与厂家相关人员的沟通了解确定此次的商品不属于产品质量问题的范围以内。
3、针对本次商品的返厂检修事宜我公司将按照公司相关规定向用户提供相应的服务保障。同时我们也提醒广大消费者在使用此类产品的时候要注意做好保养维护的工作以保证设备能够长期稳定的使用!
